Liittymän nopeudella tarkoitetaan nopeutta Elisan hallitsemassa tietoverkossa. Käytännössä koettuun nopeuteen voivat vaikuttaa Elisan vaikutuspiriin ulkopuolella olevat asiat, esimerkiksi kiinteistön sisäverkon kunto, modeemin ja tietokoneen suorituskyky, langattoman lähiverkkoyhteyden käyttö, virustorjunta- ja palomuuripalveluiden sekä muiden käytössä olevien ohjelmistojen aiheuttama kuormitus.
Liittymän nopeus ilmoitetaan mega- tai kilobitteinä sekunnissa. Esimerkiksi 1 Mbit/s / 512 kbit/s -liittymässä ensimmäinen luku kertoo liittymän latausnopeuden (verkosta tietokoneelle) ja jälkimmäinen luku lähetysnopeuden (liittymästä verkkoon).
ADSL-liittymissä modeemin ja Elisan tietoverkon välinen yhteys muodostetaan joko vakionopeudella tai ns. Full Rate- liittymissä (8M/1M Full Rate, 10M/1M Full Rate, 20M/1M Full Rate tai 24M/1M Full Rate) parhaalla mahdollisella nopeudella. Nopeuden, jolla yhteys on muodostettu, voi varmimmin tarkistaa ADSL-modeemin hallintakäyttöliittymästä. Ohjeet modeemin käyttöön on toimitettu laitteen mukana. Nopeuden voi myös arvioida suuntaa antavasti nopeustestillä.
Kaapelimodeemeissa yhteysnopeus modeemin ja Elisan tietoverkon välillä muodostetaan nopeudella, joka vaihtelee tiedonsiirtotarpeen mukaan. Lisätietoa nopeudesta saa modeemin hallintakäyttöliittymästä. Ohjeet modeemin käyttöön on toimitettu laitteen mukana. Nopeuden voi myös arvioida suuntaa antavasti nopeustestillä.
Mitkä tekijät vaikuttavat yhteyden nopeuteen ja laatuun?
Alle on kerätty esimerkkejä laajakaistayhteyden tiedonsiirtoa hidastavista ja virheitä aiheuttavista tekijöistä:
1) Etäisyys puhelinkeskuksesta (ADSL)
- Asunnon ja puhelinkeskuksen välisen kuparikaapelin pituus vaikuttaa yhteysnopeuteen. Mitä pidempi kaapeli, sitä hitaampi yhteysnopeus on saatavilla.
- Kuparikaapelin kunto vaikuttaa yhteysnopeuteen ja laatuun. Huonokuntoisen kuparin kautta kulkevassa yhteydessä on häiriöt todennäköisempiä.
2) Puhelinjatkojohto (ADSL)
- Kytke ADSL-modeemi puhelinpistorasiaan pakkauksen mukana tulleella johdolla
3) Antennijohdon haaroitin (Kaapelimodeemi)
- Kytke kaapelimodeemi suoraan antennipistorasiaan ilman haaroitinta
4) Tiedonsiirto langattomasti lähiverkossa
- Kytke langaton lähiverkkoyhteys (WLAN) pois käytöstä ja käytä lähiverkkokaapelia modeemin ja tietokoneen väliseen tiedonsiirtoon
- Kokeile vaihtaa WLAN kanavaa. Jotkut kanavat ovat nopeampia kuin toiset ja toiset läpikykyisempiä.
- Lisäohjeita antaa tarvittaessa Omaguru-palvelu.
5) Piilokuorma laajakaistayhteydellä
- Kytke irti kaikki muut yhteyttä lähiverkkokaapelilla tai langattoman lähiverkon kautta käyttävät laitteet (esim. tietokoneet, pelikonsolit, IP-puhelimet) ja sulje tietokoneesta kaikki ylimääräiset sovellukset nopeustestin ajaksi (huomioi erityisesti taustalla toimivat ohjelmistojen päivitysohjelmat ja tiedostonjako-ohjelmat)
6) Tee tietokoneellesi netissä veloitukseton virus- ja haittaohjelmatarkistus (Saunalahden asiakkaille saunalahti.fi/internet/turva/)
7) Väärät yhteysasetukset
- Tarkista tietokoneen yhteysasetukset ja internetselaimen asetukset
8) Vanhentunut modeemimalli
- ADSL Full Rate -liittymissä modeemin ADSL2+ -yhteensopivuus mahdolistaa yli 8M yhteysnopeudet
- Kaapelimodeemiliittymissä vain EuroDocsis 2.0b tai 3.0 -yhteensopiva wideband-modeemi mahdollistaa 10M ja nopeammat yhteysnopeudet
9) Riittämätön tietokoneen prosessointiteho
- Kokeile yhteyden toimivuutta toisella tietokoneella, selaimella ja palomuuriohjelmistolla
10) Tietokoneen vanha käyttöjärjestelmä
- Lue ohjeita yhteysnopeuden hitauteen täältä.
11) Internetselaimeen liittyvät ongelmat
- Tyhjennä internetselaimen väliaikaiset tiedostot, kokeile käyttämistä ilman selaimen lisäosia ja kokeile yhteyttä eri internetselaimilla
12) Salausohjelmat
- Pura testin ajaksi VPN-yhteys yrityksen verkkoon
13) Internetissä olevan sivuston/palvelun tiedonsiirtokapasiteetti tai palvelimen suoritusteho
- Kokeile toimiiko jokin toinen sivusto nopeammin
- Anna palautetta internetissä olevan sivuston/palvelun tuottajalle tai ylläpitäjälle
Asenna Elisa Avustaja tietokoneeseesi osoitteesta www.elisa.fi/avustaja (Saunalahden asiakkaille www.saunalahti.fi/avustaja). Avustaja on maksuton työkalu, joka helpottaa laajakaistan käyttöön mahdollisesti liittyvien ongelmatilanteiden selvittämistä ja korjaamista.
Lisäohjeita ja opastusta antaa tarvittaessa Omaguru-palvelu.
Laajakaistaliittymien nopeuden normaali vaihteluväli
Liittymien vaihteluväli on kuvattu liittymien mukana toimitettavassa palvelukuvauksessa. Palvelukuvaukset löytyvät myös toimitusehdoista tuotesivuiltamme:
Elisa -tuotteet
Saunalahti -tuotteet
Tarvittaessa Elisan tietoverkon ja asiakkaan välisessä nopeudessa epäilty virhe selvitetään teknisen asiakaspalvelun kautta. Käythän läpi yhteyden laatuun vaikuttavien asioiden listan ja teethän mittauksia toistuvasti ja useina eri kellonaikoina ennen yhteyden ottamista asiakaspalveluumme.