Elisa ADSL

Ongelmatilanteet

Käytä alla olevaa listaa tarkistaaksesi liittymäsi yleisimpien yhteysongelmien varalta. Tämä lista on myös hyvä käydä läpi ennen soittamista Elisan tekniseen asiakaspalveluun.

Kaikissa ADSL-modeemeissa on linjavalo, mikä kertoo onko yhteys muodostunut. Linjavalo on yleensä nimeltään ADSL, DSL, Line tai Showtime. Jos linjavalo palaa on ADSL-yhteys muodostunut ADSL-modeemin ja keskuksen välillä. Kun ADSL-modeemiin kytketään virrat, linjavalo yleensä vilkkuu tasaisesti noin 1-2 minuutin ajan ja jää sitten palamaan kiinteästi, kun yhteys on muodostettu. Joissain laitteissa (esim. Zyxel) yhteyden muodostumisen jälkeen linjavalo värähtelee nopeasti ilmoituksena verkkoliikenteestä. Tällöin yhteys on muodostunut.

Voit tarkistaa oman modeemisi valojen merkityksen laitteen käyttöoppaasta tai laitevalmistajan verkkosivuilta.

Mikäli linjavalo (ADSL, DSL, Line, Showtime yms.) palaa

Jos linjavalo palaa, on ADSL-yhteys muodostunut modeemin ja keskuksen välillä. Jos yhteys ei kuitenkaan toimi, saattaa tämä johtua modeemin jumiutumisesta, modeemin ja tietokoneen välisistä kaapeleista tai tietokoneen asetuksista. Tietokoneelle asennettu palomuuriohjelmisto saattaa myös estää yhteyden käyttämisen tietokoneella, jos palomuurin asetukset ovat liian tiukkoja.

Jos linjavalo palaa, mutta yhteys ei toimi, toimi seuraavasti:

1. Sammuta virrat ADSL-modeemista ja tietokoneesta. Kaikissa ADSL-modeemeissa ei ole erillistä virtakytkintä, irrota tällöin modeemin virtajohto.
2. Irrota modeemin ja tietokoneen välinen verkkokaapeli molemmista päistä ja kytke takaisin paikalleen. Verkkokaapelissa on muovinen painke, millä kaapeli lukittuu liittimeen. Varmista, että kaapeli menee kunnolla paikalleen.
3. Jos tietokoneen ja ADSL-modeemin välissä on erillinen reititin, kytkin tai langaton tukiasema, sammuta virrat myös tästä erillisestä laitteesta ja tarkista kaapelien kytkennät. Tarvittaessa kokeile yhteyttä kytkemällä tietokone suoraan ADSL-modeemiin verkkokaapelilla, jos yhteys toimii oli vika välissä olevassa laitteessa tai sen kytkennöissä.
4. Kytke virrat takaisin ADSL-modeemiin ja odota, että linjavalo jää kiinteästi palamaan.
5. Kytke virrat takaisin tietokoneeseen ja kokeile yhteyden toimivuutta.
6. Jos yhteys ei vieläkään toimi tarkista tietokoneen verkkoasetukset. Ohjeita yhteyden luomiseen löytyy kohdasta Asennus ja käyttöönotto. Tietokoneen virustarkistus kannattaa myös ajaa läpi ja tarkistaa palomuurin asetukset.
7. Jos tämäkään ei auta, voit kokeilla ADSL-modeemin resetointia painamalla Reset -painiketta. Yleensä resetointi tapahtuu painamalla laitteessa olevaa Reset-painiketta noin 10 sekunnin ajan. Tarkista tarkemmat resetoinnin ohjeet ADSL-modeemisi ohjekirjasta. Huomiothan, että jos olit tehnyt ADSL-modeemin asetuksiin muutoksia, palautuu asetukset alkuperäisille tehdasasetuksille. Myös mahdolliset langattoman verkon määritykset modeemista katoaa. Odota, että linjavalo syttyy uudelleen resetoinnin jälkeen ja kokeile yhteyttä uudelleen.
8. Jos yhteys vieläkään ei toimi, kokeile yhteyttä toisella tietokoneella ja toisella ADSL-modeemilla tai testaa ADSL-modeemin ja tietokoneen toimivuus toisessa Elisan ADSL-liittymässä.
9. Jos yhteys ei näiden tarkistusten jälkeen edelleenkään toimi, ota yhteyttä Elisan tekniseen asiakaspalveluun.
   • Ota yhteyttä vain tietokoneen ääreltä, muutoin vianselvitystä ei voida suorittaa.
   • Ota ylös ADSL-modeemisi merkki ja malli. Tarkka malli lukee yleensä laitteen pohjassa.
   • Ota ylös ADSL-modeemisi MAC-osoite. MAC-osoite on 12-merkkinen, yleensä kaksoispisteillä eroteltu, numero- ja kirjainsarja (muotoa esimerkiksi 00:12:34:aa:bb:cc). MAC-osoite löytyy yleensä ADSL-modeemin pohjasta.

Mikäli linjavalo ei pala

Jos linjavalo ei pala kiinteästi, on yhteys poikki ADSL-modeemin ja keskuksen välillä. Tällöin ongelma ei ole tietokoneen asetuksissa tai modeemin ja tietokoneen välisissä kytkennöissä. Huomio, että joissain laitteissa (esim. Zyxel) yhteyden muodostumisen jälkeen linjavalo värähtelee nopeasti ilmoituksena verkkoliikenteestä. Tällöin yhteys on muodostunut ja ongelmatilanteessa toimi yllä olevan Mikäli linjavalo palaa -ohjeen mukaan.

Jos linjavalo ei pala, toimi seuraavasti:

1. Sammuta virrat ADSL-modeemista ja tietokoneesta. Kaikissa ADSL-modeemeissa ei ole erillistä virtakytkintä, irrota tällöin modeemin virtajohto.
2. Tarkista, että ADSL-modeemin puhelinjohto on kytketty kunnolla paikalleen irrottamalla puhelinjohto seinästä ja modeemista ja kytkemällä takaisin paikalleen.
3. ADSL-modeemin puhelinjohtona tulisi käyttää laitteen mukana tullutta johtoa tai alle 2m pituista puhelinjohtoa. Jatkojohdot tai yli 2m puhelinjohto heikentävät linjan laatua ja saattavat aiheuttaa ongelmia yhteyden toiminnassa.
4. Jos asunnossasi on käytössä lankapuhelinliittymä varmista, että jokaiseen lankapuhelimen pistorasiaan on kytketty analogisuodin. Testin ajaksi irrota kaikki analogiset laitteet (lankapuhelimet, fax-laitteet, hälyttimet jne.) seinästä ja kokeile yhteyttä niin, että vain ADSL-modeemi on kytketty seinään. Joissain tapauksissa yksikin vioittunut analoginen laite tai viallinen analogisuodin saattaa häiritä linjaa tai mykistää kokonaan sekä ADSL-linjan, että puhelinlinjan. Jos laitteiden irrottaminen auttaa, kytke laitteet takaisin yksitellen ja testaa minkä laitteen kohdalla linja mykistyy.
5. Johtojen tarkistuksen ja mahdollisten analogilaitteiden irtikytkemisen jälkeen kytke virta takaisin ADSL-modeemiin.
6. ADSL-modeemin linjavalon pitäisi alkaa vilkkumaan ja jäädä noin 1-2 minuutin kuluttua palamaan kiinteästi. Kun linjavalo jää palamaan, käynnistä tietokone ja kokeile yhteyttä.
7. Jos linjavalo ei vieläkään jää palamaan voi vika olla ADSL-modeemissa, puhelinjohdossa tai seinän puhelinpistorasiassa. Jos mahdollista kokeile toisessa puhelinpistorasiassa ja toisella puhelinjohdolla sekä toisella ADSL-modeemilla. Tarvittaessa voit varmistaa modeemin ja puhelinjohdon toimivuuden toisessa Elisan ADSL-liittymässä.
8. Jos yhteys ei näiden tarkistusten jälkeen edelleenkään toimi, ota yhteyttä Elisan tekniseen asiakaspalveluun.
   • Ota yhteyttä vain tietokoneen ääreltä, muutoin vianselvitystä ei voida suorittaa.
   • Ota ylös ADSL-modeemisi merkki ja malli. Tarkka malli lukee yleensä laitteen pohjassa.
   • Ota ylös ADSL-modeemisi MAC-osoite. MAC-osoite on 12-merkkinen, yleensä kaksoispisteillä eroteltu, numero- ja kirjainsarja (muotoa esimerkiksi 00:12:34:aa:bb:cc). MAC-osoite löytyy yleensä ADSL-modeemin pohjasta.