Elisa Laajakaista Heti (kaapelimodeemi)

Ongelmatilanteet

Käytä seuraavaa listaa tarkistaaksesi liittymäsi yleisimpien yhteysongelmien varalta. Tämä lista on myös hyvä käydä läpi ennen soittamista Elisan tekniseen asiakaspalveluun.

Tarkista seuraavat asiat

1. Sammuta kaapelimodeemin ja tietokoneen virrat. Kaapelimodeemin virrat katkeaa joko erillisestä virtakytkimestä tai irrottamalla virtajohto seinästä. Jos käytössäsi on Thomsonin kaapelimodeemi, älä paina Internet On/Off -nappia. Tämä ei ole virtakytkin vaan napin painaminen katkaisee internet-yhteyden.
2. Modeemin ollessa sammuksissa tarkista, että modeemista lähtevät johdot ovat kunnolla kytketty irrottamalla ja kytkemällä kaikki johdot uudelleen virtajohtoa lukuun ottamatta.
3. Tarkista modeemista antennipistokkeeseen menevän johdon kunto ja poista välistä mahdolliset jatkojohdot. Jos televisio on kytketty samaan antennipistorasiaan modeemin kanssa pistokejakajalla (T-liitin), poista jakaja välistä ja kytke modeemin antennijohto suoraan seinän antennipistorasiaan ilman television kaapelia. Tarvittaessa kokeile vaihtaa modeemin antennikaapeli toiseen.
   • Jos pistokejakajan poistaminen auttaa, vaihda jakaja ehjään.
   • Jos antennikaapelin vaihtaminen auttaa, vaihda antennikaapeli ehjään.
4. Kun kaikki johdotukset on tarkistettu ja kytketty takaisin paikalleen, laita virrat takaisin päälle modeemiin joko virtakytkimestä tai kytkemällä virtajohdon takaisin paikalleen.
5. Yhteyden muodostuminen kestää yleensä noin minuutin. Modeemin valoista selviää, milloin yhteys on muodostunut. Valojen merkitys vaihtelee laitekohtaisesti.
   • Elisa toimittaa Laajakaista Heti -liittymissä käytettäväksi Elisa Kotiboksia (Bewan) sekä Netgearin ja Thomsonin kaapelimodeemeja.
   • Yhteys on muodostunut Elisa Kotiboksissa (Bewan C5200n -modeemissa), kun @-merkkivalo palaa kiinteänä. Katso Bewan C5200n -modeemin valojen tarkemmat selitykset täältä.
   • Yhteys on muodostunut Bewan CM100 -modeemissa, kun D/S- ja U/S -valot palavat kiinteänä. Alle 10M -nopeuksilla syttyy vain D/S1-valo ja yli 10M-nopeuksilla kaikki kolme.
   • Yhteys on muodostunut Netgerin modeemissa, kun i-valo palaa kiinteästi. Valo on mallista riippuen joko nimellä Online, Cable tai Internet. Valon kuvakkeena on i-kirjain.
   • Yhteys on muodostunut Thomsonin modeemeissa, kun Internet-valo palaa kiinteänä. Jos Cable Link -valo palaa, mutta Internet-valo on pimeä, paina Internet On/Off -nappia kytkeäksesi yhteyden päälle.
   • Muiden laitteiden valojen selitykset löytyvät laitteen ohjekirjasta. 
6. Kun yhteys on modeemin valojen mukaan muodostunut käynnistä tietokoneesi ja kokeile yhteyttä. Jos yhteys ei vieläkään toimi tarkista tietokoneen verkkoasetukset. Ohjeita yhteyden luomiseen löytyy kohdasta Asennus ja käyttöönotto. Tietokoneen virustarkistus kannattaa myös ajaa läpi ja tarkistaa palomuurin asetukset.
7. Jos yhteys ei näiden tarkistusten jälkeen edelleenkään toimi, ota yhteyttä Elisan tekniseen asiakaspalveluun.
   • Ota yhteyttä vain tietokoneen ääreltä, muutoin vianselvitystä ei voida suorittaa.
   • Ota ylös kaapelimodeemisi merkki ja malli. Tarkka malli lukee yleensä laitteen pohjassa tai kyljestä
   • Ota ylös kaapelimodeemisi MAC-osoite. MAC-osoite on 12-merkkinen, yleensä kaksoispisteillä eroteltu, numero- ja kirjainsarja (muotoa esimerkiksi 00:12:34:aa:bb:cc). MAC-osoite löytyy yleensä modeemin pohjasta tai kyljestä. Jos MAC-osoitteita on lueteltu laitteessa useampia, tarvittava MAC-osoite on yleensä nimellä Cable MAC, CM MAC, HFC MAC, MAC Address tai pelkkä MAC.