Yleisimmät ongelmat
Internetyhteys on lakannut toimimasta
Palomuuri voi joissain tapauksissa estää tietokoneen liikennöinnin verkkoon. Tarkista seuraavat asiat, jotta palomuuri voidaan sulkea ongelman ulkopuolelle:
- Palomuuri on normaalitilassa.
- Sovellusten hallinta ei ole estänyt halutun ohjelman verkkoyhteyttä.
- Palomuurisäännöistä ei löydy liikennettä estävää sääntöä.
- Jos tilaukseesi kuuluu lapsilukko, tarkista myös ettei sen suodatus estä halutun sivun näyttämistä. Helpoimmin se onnistuu poistamalla lapsilukko hetkellisesti käytöstä.
Elisa Tietoturvapalvelu ilmoittaa tilauksen vanhentuneen
Tilauksen vanheneminen johtuu yleensä siitä että Elisa Tietoturvapalvelu on asennettu toiselle tietokoneelle tai käyttäjätilille samalla rekisteröintiavaimella. Ongelman korjaamiseksi on kaksi vaihtoehtoa:
Poista molemmat Elisa Tietoturvapalvelun asennukset ja asenna ohjelmisto uudestaan halutulle koneelle ja syötä rekisteröintiavain asennuksen yhteydessä.
HUOM! Tietokoneesi tietoturva on puutteellinen kun Elisa Tietoturvapalvelun asennus poistetaan. Jos käytössä on Microsoft Windows XP, kannattaa käyttöjärjestelmän oma palomuuri kytkeä päälle uudelleenasennuksen ajaksi.
TAI
Ota yhteyttä tekniseen asiakastukeen jotta rekisteröintiavaimesi saadaan resetoitua ja voit syöttää rekisteröintiavaimen uudestaan suoraan ohjelmaan. Rekisteröintiavaimen resetointi kestää arkipäivisin noin 4 tuntia.
Virustunnisteet ovat vanhoja
Fsaua-reset on ohjelma, jonka avulla voidaan nollata Elisa Tietoturvapalvelun (version 6.15 ja uudemmat) automaattisten päivitysten tila. Tämä auttaa tilanteissa, joissa automaattiset päivitykset ovat jääneet "jumiin" esim. viallisen päivityspaketin takia. Tämä näkyy Toimintahäiriönä kohdassa Automaattiset päivitykset.
Ohjeen automaattisten päivitystiedostojen nollaamiseen löydät täältä.
Varmista myös, että tietokoneesi kello ja päivämäärä ovat ajantasalla, sillä Tietoturvapalvelu ilmoittaa vanhentuneista virustunnisteista myös, jos tietokoneesi kello ja päivämäärä eivät ole ajantasalla.
Tietokone menee "jumiin" uudelleenkäynnistyksen jälkeen
Tämänkaltaiset ongelmat liittyvät usein ristiriitaan jonkun toisen ohjelman kanssa. Tyypillinen aiheuttaja on muu antivirusohjelmisto. Poista koneeltasi muut tietoturvaohjelmistot ja yritä asennusta uudelleen..
Asennus pysähtyy kesken asennuksen
Useimmiten ongelma korjaantuu tietokoneen uudelleenkäynnistyksellä, jolloin päivitys jatkuu siitä mihin se jäi. Uudelleenkäynnistämistä kannattaa tarvittaessa kokeilla muutaman kerran. Mikäli ongelma ei poistu, aloita asennus uudestaan.