Ongelmatilanteet
Käytä alla olevaa listaa tarkistaaksesi liittymäsi yleisimpien yhteysongelmien varalta. Tämä lista on myös hyvä käydä läpi ennen soittamista Elisan tekniseen asiakaspalveluun.
Kotiboksin ADSL-linjavalo kertoo onko yhteys muodostunut. Jos linjavalo palaa on ADSL-yhteys muodostunut ADSL-modeemin ja keskuksen välillä. Kun ADSL-modeemiin kytketään virrat, linjavalo syyttyy noin 1-2 kuluessa, jolloin yhteys on muodostettu.
Voit tarkistaa Kotiboksin valojen merkityksen täältä.
Mikäli ADSL-valo palaa
Jos ADSL-valo palaa, on ADSL-yhteys muodostunut modeemin ja keskuksen välillä. Jos yhteys ei kuitenkaan toimi, saattaa tämä johtua modeemin jumiutumisesta, modeemin ja tietokoneen välisistä kaapeleista tai tietokoneen asetuksista. Tietokoneelle asennettu palomuuriohjelmisto saattaa myös estää yhteyden käyttämisen tietokoneella, jos palomuurin asetukset ovat liian tiukkoja.
Jos linjavalo palaa, mutta yhteys ei toimi, toimi seuraavasti:
- Sammuta virrat Kotivoksista ja tietokoneesta.
- Irrota modeemin ja tietokoneen välinen verkkokaapeli molemmista päistä ja kytke takaisin paikalleen. Verkkokaapelissa on muovinen painke, millä kaapeli lukittuu liittimeen. Varmista, että kaapeli menee kunnolla paikalleen.
- Jos tietokoneen ja Kotiboksin välissä on erillinen reititin, kytkin tai langaton tukiasema, sammuta virrat myös tästä erillisestä laitteesta ja tarkista kaapelien kytkennät. Tarvittaessa kokeile yhteyttä kytkemällä tietokone suoraan Kotiboksiin verkkokaapelilla, jos yhteys toimii oli vika välissä olevassa laitteessa tai sen kytkennöissä.
- Kytke virrat takaisin Kotiboksiin ja odota, että ADSL-valo jää kiinteästi palamaan.
- Kytke virrat takaisin tietokoneeseen ja kokeile yhteyden toimivuutta.
- Jos yhteys ei vieläkään toimi tarkista tietokoneen verkkoasetukset. Ohjeita yhteyden luomiseen löytyy kohdasta Asennus ja käyttöönotto. Tietokoneen virustarkistus kannattaa myös ajaa läpi ja tarkistaa palomuurin asetukset.
- Jos tämäkään ei auta, voit kokeilla Kotiboksin resetointia painamalla Reset -painiketta. Resetointi tapahtuu painamalla laitteessa olevaa Reset-painiketta noin 10 sekunnin ajan. Odota, että linjavalo syttyy uudelleen resetoinnin jälkeen ja kokeile yhteyttä uudelleen.
- Jos yhteys vieläkään ei toimi, kokeile yhteyttä toisella tietokoneella ja toisella ADSL-modeemilla tai testaa Kotiboksin ja tietokoneen toimivuus toisessa Elisan ADSL-liittymässä.
- Jos yhteys ei näiden tarkistusten jälkeen edelleenkään toimi, ota yhteyttä Elisan tekniseen asiakaspalveluun.
- Ota yhteyttä vain tietokoneen ääreltä, muutoin vianselvitystä ei voida suorittaa.
- Ota ylös Kotiboksin MAC-osoite. MAC-osoite on 12-merkkinen, kaksoispisteillä eroteltu, numero- ja kirjainsarja (muotoa esimerkiksi 00:12:34:aa:bb:cc). MAC-osoite löytyy Kotiboksin pohjasta.
Mikäli linjavalo ei pala
Jos linjavalo ei pala kiinteästi, on yhteys poikki Kotiboksin ja keskuksen välillä. Tällöin ongelma ei ole tietokoneen asetuksissa tai modeemin ja tietokoneen välisissä kytkennöissä.
Jos linjavalo ei pala, toimi seuraavasti:
- Sammuta virrat Kotiboksista ja tietokoneesta.
- Tarkista, että Kotiboksin puhelinjohto on kytketty kunnolla paikalleen irrottamalla puhelinjohto seinästä ja modeemista ja kytkemällä takaisin paikalleen.
- Kotiboksin puhelinjohtona tulisi käyttää laitteen mukana tullutta johtoa tai alle 2m pituista puhelinjohtoa. Jatkojohdot tai yli 2m puhelinjohto heikentävät linjan laatua ja saattavat aiheuttaa ongelmia yhteyden toiminnassa.
- Jos asunnossasi on käytössä lankapuhelinliittymä varmista, että jokaiseen lankapuhelimen pistorasiaan on kytketty analogisuodin. Testin ajaksi irrota kaikki analogiset laitteet (lankapuhelimet, fax-laitteet, hälyttimet jne.) seinästä ja kokeile yhteyttä niin, että vain Kotiboksi on kytketty seinään. Joissain tapauksissa yksikin vioittunut analoginen laite tai viallinen analogisuodin saattaa häiritä linjaa tai mykistää kokonaan sekä ADSL-linjan, että puhelinlinjan. Jos laitteiden irrottaminen auttaa, kytke laitteet takaisin yksitellen ja testaa minkä laitteen kohdalla linja mykistyy.
- Johtojen tarkistuksen ja mahdollisten analogilaitteiden irtikytkemisen jälkeen kytke virta takaisin Kotiboksiin.
- ADSL-valon pitäisi alkaa palamaan noin 1-2 minuutin kuluttua. Kun linjavalo jää palamaan, käynnistä tietokone ja kokeile yhteyttä.
- Jos linjavalo ei vieläkään jää palamaan voi vika olla Kotiboksissa, puhelinjohdossa tai seinän puhelinpistorasiassa. Jos mahdollista kokeile toisessa puhelinpistorasiassa ja toisella puhelinjohdolla sekä toisella ADSL-modeemilla. Tarvittaessa voit varmistaa modeemin ja puhelinjohdon toimivuuden toisessa Elisan ADSL-liittymässä.
- Jos yhteys ei näiden tarkistusten jälkeen edelleenkään toimi, ota yhteyttä Elisan tekniseen asiakaspalveluun.
- Ota yhteyttä vain tietokoneen ääreltä, muutoin vianselvitystä ei voida suorittaa.
- Ota ylös Kotiboksin MAC-osoite. MAC-osoite on 12-merkkinen, kaksoispisteillä eroteltu, numero- ja kirjainsarja (muotoa esimerkiksi 00:12:34:aa:bb:cc). MAC-osoite löytyy Kotiboksin pohjasta.