Toimintahäiriö on yleensä vain väliaikainen häiriötilanne, joka normaalisti poistuu jonkin ajan kuluttua automaattisesti. Toimintahäiriö ilmenee, jos tietokone käynnistyy hitaasti tai käy muuten hitaalla jostakin syystä, jonka johdosta Elisa Tietoturvapalvelukin käynnistyy hitaasti.
Login kerääminen häiriötilanteesta
Elisan Teknisen asiakaspalvelun pynnöstä voit kerätä logitiedoston lataamalla Lataa tiedostoja -sivulta logging.zip-tiedoston ja toimimalla alla olevan ohjeistuksen mukaan. Toimittamalla logitiedoston tekniseen asiakaspalveluumme esim. sähköpostitse, tekninen asiakaspalvelumme tutkii mistä ongelma voisi mahdollisesti johtua.
- Kun olet ladannut logging.zip-tiedoston esim. työpöydällesi, pura paketin kaikki tiedostot johonkin kansioon.
- Käynnistä sen jälkeen kansiosta skripti logging_on.bat ja käynnistä tietokoneesi uudelleen.
- Kun tietokoneesi on käynnistynyt ja toimintahäiriöstä ilmoittava varoitus on poistunut tai jos varoitus ei poistu ollenkaan ja olet odottanut 10 minuuttia tietokoneen käynnistymisen jälkeen, lopeta login kerääminen käynnistämällä samasta kansiosta skripti logging_off.bat.
- Kerätty logitiedosto löytyy polusta C:\scanlog.log. Ole tämän jälkeen yhteydessä tekniseen asiakaspalveluumme logitiedoston toimittamiseksi sähköpostitse.