Käytä alla olevaa listaa tarkistaaksesi liittymäsi yleisimpien yhteysongelmien varalta. Tämä lista on myös hyvä käydä läpi ennen soittamista Elisan tekniseen asiakaspalveluun.
Lankapuhelin on mykkä
Kyseisen ongelman aiheuttaa usein puhelinlaite tai kytkennät. Ensimmäiseksi kannattaakin tarkistaa, että kaikki laitteet ja niiden kytkennät ovat kunnossa. Jos yksikin laite on rikkinäinen, se saattaa aiheuttaa linjalle häiriöitä. Ota irti kaikki puhelinlinjaan kytketyt laitteet (jatkojohdot, modeemit, puhelimet, faxit, adsl-modeemi, häiriösuodatin, jne.) ja kokeile yhtä, varmasti toimivaa puhelinlaitetta kaikkiin huoneistosta löytyviin puhelinpistorasioihin.
Tilapäinen häiriö
Tilapäisen häiriön talon sisäverkkoon aiheuttaa jokin puhelinverkkoon kytketty laite. Häiriön poistamiseksi tulee toimia seuraavalla tavalla:
- Irrota kaikki puhelinverkkoon kytketyt laitteet pois puhelinpistokkeista
- Pidä kaikki laitteet pois kytkettynä 30 minuutin ajan
- Kytke seuraavaksi yksi varmasti toimiva laite takaisin puhelinpistokkeeseen ilman mahdollista jatkokohtoa ja suodatinta
Mikäli ongelma poistui niin voit lisätä yksitellen muutkin laitteet takaisin pistokkeisiinsa. Mikäli jonkin laitteen kytkentä palauttaa ongelman on laite rikkinäinen ja tulee vaihtaa.
Rikkinäinen puhelinlaite
Puhelinlaitteen toimivuus tulee aina testauttaa ennen vikailmoituksen tekemistä. Irrota puhelinlaitteesi pois puhelinpistokkeesta ja kytke samaan pistokkeeseen toinen varmasti toimiva puhelinlaite.
Usea puhelinlaite
Mikäli sinulla on useita puhelinlaitteita käytössäsi niin ensimmäisenä tulisi varmistaa, että ongelma ei johdu jostain puhelinverkkoon kytketystä laitteesta. Tarkista että linja ei ole jäänyt auki missään puhelinlaitteessa, eli kaikkien puhelinlaitteiden luuri on paikoillaan. Toimi seuraavaksi yllä näkyvän Tilapäinen häiriö -ohjeistuksen mukaan.
Viallinen puhelinpistoke
On myös mahdollista, että seinässä oleva puhelinpitoke on jollain tapaa vaurioitunut. Mikäli huoneistossasi on useampi puhelinpistoke saatavilla, niin testauta puhelinlaitteen toimivuus jokaisessa puhelinpistorasiassa.
Viallinen puhelinjohto
Puhelinjohdon toimivuus on myös aina tarkistettava ennen vikailmoituksen jättämistä. Mikäli puhelinlaitteesi on kytketty puhelinverkkoon pitkällä jatkojohdolla, niin testauta puhelinlaitteesi toimivuus lyhyellä puhelimen mukana tulleella puhelinjohdolla(n. 1,5m). Mikäli puhelinlaite on kytketty puhelinverkkoon laitteen mukana tulleen lyhyen puhelinjohdon kanssa ja johto on irrotettavissa puhelinlaitteesta, niin kokeile vaihtaa toinen puhelinjohto tilalle.
Lankapuhelin ja ADSL-yhteys
Suurimpaan osaan kotitalouksista tulee vain yksi kuparikaapeli. Yhteen kaapeliin voidaan liittää yksi Kotipuhelin ja yksi ADSL-liittymä. Kotipuhelin ja ADSL-liittymä kulkevat näin ollen samassa kaapelissa, mutta eri taajuudella. Kotipuhelin käyttää alataajuutta ja ADSL ylätaajuudetta. Mikäli sinulla on ADSL-liittymä samassa kaapelissa kuin Kotipuhelin, tarvitaan analogisuodatin jokaiseen pistorasiaan, jossa on lankapuhelinlaite (tai jokin muu analogilaite esim. faxi tai hälytin) kytkettynä. Mikäli suodin puuttuu, on viallinen tai väärin kytketty saattaa puheluissa esiintyä häiriöääniä ja ADSL-yhteydessä hidastelua, pätkintää tai toimimattomuutta. Vianrajauksessa puhelinlaite tulisi testauttaa ilman suodattimia, ADSL-modeemia ja muita laitteita.