Sähköposti virheilmoitukset
Lähettämäni sähköpostiviesti ei mennyt perille. Miten tulkitsen saamaani virheilmoitusta?
Sähköpostin lähetyksessä virheilmoituksen voi antaa joko ähköpostiohjelma tai ilmoitus voi tulla sähköpostina sähköpostipalvelimelta. Sähköpostina tulevien virheilmoitusten otsikossa lukee yleensä Returned mail, Mail System Error, Undelivered Mail Returden to Sender tai muuta sähköpostivikaan viittaavaa. Virheen syy löytyy tutkimalla virheilmoitusta ja lähetetyn viestin täydellisiä otsikkotietoja. Kun saat virheilmoituksen, tarkoittaa tämä yleensä, että lähettämääsi sähköpostiviestiä ei ole toimitettu perille.
Sähköpostipalvelin lähettää virheilmoituksessa kolmenumeroisen virhekoodin. Ensimmäinen numero kertoo virhetilanteen luonteen. Numerolla 5 alkava koodi viittaa pysyvään virhetilanteeseen, joka ei yleensä korjaudu yrittämällä lähettää viesti uudelleen. Numerolla 4 alkava koodi viittaa tilapäiseen virhetilanteeseen, jolloin viesti saattaa mennä perille kun yrität lähettää sen myöhemmin uudestaan. Seuraavat numerot tarkentavat virheen syytä.
Sähköpostipalvelimen virhekoodien sanalliset selitykset löytyvät RFC 2821 -standardiehdotuksen luvusta 4.2.
Monet postipalvelimet lähettävät lisätietoa virheestä laajennetulla tilakoodilla, joka määritellään RFC 3463 -standardiluonnoksessa. Laajennetussa tilakoodissa on kolme numeroa pisteellä erotettuna, esimerkiksi 4.2.2 Mailbox full.
Yleisimmät virhekoodit:
- 4.2.2 tai 5.2.2 = Vastaanottajan postilaatikko on täynnä.
- 4.4.2 = Palvelin aloitti viestin toimittamisen, mutta yhteys katkaistiin. (väliaikainen ongelmatilanne, yritä myöhemmin uudelleen)
- 5.1.0 tai 5.1.1 = Vastaanottajaosoitetta ei ole olemassa.
- 5.1.2 = Viestiä yritettiin lähettää osoitteeseen, jonka domainia ei ole olemassa.
- 5.1.3 = Vastaanottaja-kenttään ei kirjoitettu yhtään muodollisesti oikeaa vastaanottajaosoitetta.
Relaying -virheilmoitukset
Virheilmoituksen sanallinen muoto voi olla Relaying not allowed tai Relaying access denied, numerona yleensä 550 tai 554. Tarkennuksena voi olla ohjeena esimerkiksi Please use SMTP AUTH. Syynä virheeseen on yleensä se, että lähetät sähköpostia ilman autentikointia (tunnuksien tarkistusta lähetyksessä) jonkun muun kuin Elisan tai Saunalahden internet-yhteydessä.
Ilman autentikointia sähköpostia voi lähettää Elisan lähettävän postin palvelimen kautta vain Elisan tai Saunalahden verkossa. Jos käytät jonkin muun palvelutarjoajan yhteyttä, muuta sähköpostiasetuksiin lähtevän postin palvelimeksi smtpa.kolumbus.fi, määritä lähtevään postiin käyttöoikeuksien tunnistus ja määritä lähtevän postin portiksi 465 sekä muuta lähetyksessä käytettäväksi salaukseksi SSL.
Ohjeita sähköpostiohjelmien asetuksiin löydät täältä.
5.1.0 tai 5.1.1 Tuntematon vastaanottaja
Virheilmoituksen sanallinen muoto voi olla esimerkiksi Bad destination mailbox address, User unknown, Invalid address, Recipient address rejected tai Recipient address unknown. Virhe johtuu yleensä lähettäjän tekemästä kirjoitusvirheestä vastaanottajan sähköpostiosoitteessa. Vastaanottajan palvelin ei voi toimittaa viestiä perille, koska kyseistä sähköpostiosoitetta ei ole olemassa. Allaolevassa esimerkissä on yritetty lähettää sähköpostia osoitteeseen eila.esimerkki@elisanet.fi, mutta osoitteeseen on lipsahtanut kirjoitusvirhe ja palvelin on palauttanut viestin. Virheilmoituksessa on seuraavat rivit:
Recipient: eillla.esimerkki@elisanet.fi
Reason 5.1.1
eillla.esimerkki@elisanet.fi... user unknown
5.1.2 Tuntematon palvelinosoite
Virheilmoituksen sanallinen muoto on yleensä Host not found tai Bad destination system address. Myös tämä virheilmoitus johtuu useimmiten kirjoitusvirheestä vastaanottajan sähköpostiosoitteessa. Virhe on osoitteen loppuosassa eli sähköpostipalvelimen nimessä. Allaolevassa esimerkissä on yritetty lähettää sähköpostia elisanet.fi-päätteiseen osoitteeseen, mutta osoitteeseen on lipsahtanut kirjoitusvirhe ja palvelin on palauttanut viestin:
Host elisnet.fi not found
Ratkaisu: lähetä viesti uudestaan oikeaan osoitteeseen.
4.2.2 tai 5.2.2 Postilaatikko täynnä
Virheilmoituksen sanallinen muoto on yleensä Mailbox full tai Quota exceeded. Tässä tapauksessa vastaanottajan postilaatikko on täynnä ja lähettämäsi viesti mahdu sinne.
Ratkaisu: Kun vastaanottaja on tehnyt tilaa postilaatikkoonsa, lähetä viesti uudestaan.
Your IP address is blocked - Estolistojen käyttö saapuvassa postissa
Jos sinulle lähetetty posti ei saavu perille ja lähettäjä saa virheilmoituksen, jossa lukee Your IP address is blocked, viestin lähettäjän palveluntarjoajan sähköpostipalvelin on estolistalla.
Elisa käyttää saapuvan postin palvelimillaan roskapostin torjumiseksi DNS-tekniikkaan perustuvia estolistoja (DNSBL). Estolistojen perusteella palvelimemme saattavat kieltäytyä ottamasta vastaan postia sellaisista IP-osoitteista, joita estolistan mukaan väärinkäytetään roskapostin levittämiseen. Lähettäjä saa tällöin seuraavantyyppisen virheilmoituksen:
<{vastaanottajan sähköpostiosoite}>:
host mx.kolumbus.fi[193.229.5.160] said:
550 Your IP address [{lähettäjän IP-osoite}] is blocked
(listed in {estolistan domain-nimi}). Please contact your
own ISP. (in reply to MAIL FROM command)
Tällaisessa tapauksessa vain viestin lähettäjä voi vaikuttaa tilanteen korjautumiseen. Viestin lähettäjä voi antaa asiasta palautetta omalle palveluntarjoajalleen, jotta tämä puuttuisi roskapostiongelmiin, ja jotta estolistan ylläpito aikanaan voisi poistaa listauksen. Lähettäjä voi myös siirtyä käyttämään sellaista palveluntarjoajaa, joka suhtautuu väärinkäytöksiin niin vakavasti että estolistauksia ei tarvita.