Matkaviestintä

SIM-kortin tai puhelimen katoaminen

Mitä teen, jos SIM-korttini tai puhelimeni katoaa?

Säilytä ja käsittele matkapuhelintasi ja siinä olevaa maksuominaisuuden sisältävää SIM-korttia huolellisesti. Kaikki maksutapahtumat ovat juridisesti sitovia ja olet niistä henkilökohtaisesti vastuussa. Tämän vuoksi SIM-kortin alkuperäinen PIN-koodi tulee vaihtaa. Voit vaihtaa PIN-koodin SIM-kortin palveluvalikossa omassa matkapuhelimessasi.

Valitse PIN-koodi siten, että se ei ole helposti arvattavissa, mutta pystyt sen itse muistamaan. Huonoja valintoja ovat esimerkiksi julkiset rekisterinumerot, omat tai läheistesi merkkipäivät. PIN-koodia ei koskaan tulisi kirjoittaa muistiin, vaan se tulisi opetella ulkoa. PIN-koodia ei missään nimessä tule tallettaa matkapuhelimeen tai lompakossa säilytettävään muistilappuun. 

Vaihda PIN-koodi välittömästi, jos epäilet koodin joutuneen toisen henkilön tietoon.

Jos SIM-korttisi tai puhelimesi kuitenkin katoaa tai varastetaan, toimi seuraavasti:

1. Tee katoamisimoitus Elisalle
   
   Soita tekniseen asiakaspalveluun missä liittymäsi suljetaan tilapäisesti. Numero päivystää 24 tuntia vuorokaudessa. Voit sulkea liittymän tilapäisesti myös Oma Elisa -palvelun kautta.
   
   
2. Mahdollinen rikosilmoitus
   
   Varastettu matkapuhelin voidaan asettaa operaattorin toimesta Mustalle listalle. Mustalla listalla olevaa puhelinta ei pysty käyttämään niiden operaattoreiden SIM-korteilla, jotka ovat mukana listan ylläpidossa ja toiminnassa. Käytännössä tähän kuuluvat kaikki kotimaiset sekä suurin osa eurooppalaisista operaattoreista.
   
   Varkaustapauksessa tee rikosilmoitus poliisille ja faxaa rikosilmoituksen kopio Elisalle numeroon 010 29 60787. Kopio tulee olla virallisesta rikosilmoituksesta. Internetissä tehdyn rikosilmoituksen kopio ei kelpaa. Jos rikosilmoitus on tehty internetissä pyydä Poliisilta virallinen rikosilmoitus. Puhelinta ei lisätä Mustalle listalle ilman rikosilmoitusta.
   
   Varmista, että rikosilmoituksessa on mainittu varastetun matkapuhelimen IMEI-sarjanumero poliisin merkitsemänä ja laita faxin saatteeksi maininta "Puhelimen lisääminen mustalle listalle". Säilytä rikosilmoitus, jotta puhelin voidaan tarvittaessa poistaa myöhemmin Mustalta listalta.
   
   Jos matkapuhelin myöhemmin löytyy voidaan puhelin poistaa Mustalta listalta. Faxaa kopio rikosilmoituksesta numeroon 010 29 60787  laita saatteeksi maininta "Puhelimen poistaminen mustalta listalta".
   
   
3. Ota yhteys vakuutusyhtiöösi