Elisa Viihde

Maksukanavat, maksuttomat lisäkanavat tai tallenteet pätkivät

Katsoessani kanavaa tai tallennetta, kuva pätkii, mitä teen?

Viihde ADSL
Jos käytössäsi on Viihde ADSL-liittymällä, eli sinulla on ADSL-modeemi, joka on kytketty puhelinjohdolla puhelinpistokkeeseen, tarkista seuraavat asiat:

1. Kanavasta riippuen tallenne ja IPTV-lähetys voi olla erisuuruisella bittinopeudella (bitrate), pääsääntöisesti kuitenkin alle 9 Mbit, pl. HD-lähetykset, jotka vaativat yleensä muutaman megan enemmän kaistaa. Varmista siis, että ADSL-yhteyden tahdistumisnopeus on riittävä, joko modeemin paikallisesta hallinnasta http://192.168.100.1 tai nopeustesteillä. Lisätietoa nopeudesta löydät täältä.
   
   
2. Pätkivän tallenteen ollessa kyseessä, jos ongelma ei jää ADSL-yhteyden tahdistumisnopeuteen, varmista esiintyykö samaa pätkimistä myös elisaviihde.fi:stä katseltaessa. Jos ei, ongelma jää modeemin ja digiboksin väliin (käytössä datasähkö, viallinen verkkokaapeli tms.). Jos tallenne pätkii myös web-toistossa, testaa toisella, mieluiten uudella puhelinjohdolla ja poissulje muut mahdolliset häiriönaiheuttajat kuten lankapuhelimet ja suotimet, vikavirtasuojat jne.
   
   
3. Varmista, esiintyykö pätkimistä vain tietyissä tallenteissa ja/tai samassa kohtaa tallennetta. Tällöin kyseessä voi olla viallinen tallenne, josta voi ilmoittaa esim. Elisa Palstalla.
   
   
4. Jos tietokoneilla on samanaikaisesti latauksia käynnissä, saattaa tietokoneiden yhteydet varata kaistaa liikaa, jolloin digiboksin tallenteille, maksuttomille lisäkanaville tai maksukanaville ei riitä tarpeeksi kaistaa toimiakseen sulavasti. Älä siis pidä raskaita tiedostonlatauksia tai muuten kaistaa paljon käyttäviä toimintoja käynnissä tietokoneella, kun katselet tallenteita, maksuttomia lisäkanavia tai maksukanavia. Normaali internet-surffailu samanaikaisesti tietokoneella ei vaikuta palveluiden toimintaan.

Viihde Kaapeli
Jos käytössäsi on Viihde kaapelimodeemiliittymällä, eli sinulla on kaapelimodeemi, joka on kytketty antennijohdolla antennirasiaan, tarkista seuraavat asiat:

1. Viihde Kaapelissa maksuttomat lisäkanavat ja maksukanavat eivät tule IPTV:nä vaan kanavat lähetetään kaapelilähetyksenä kaapeliverkosta, joten kaapelimodeemin käytössä oleva kaista ei vaikuta kanavien toimivuuteen.
   
   TV-signaali -valikkoa kannattaa käyttää hyödykseen pätkimistapauksissa. Löydät TV-signaali -valikon harmaasta ja mustasta Netgem-digiboksista valikosta Menu > Vianselvitys > TV-signaali ja valkoisesta Pace-digiboksista valikosta Menu > Asetukset > Diagnostiikka > TV-signaali.
   
   Jos signaalin voimakkuus hyppii TV-signaali -valikosta katsottuna välillä nollaan, signaali ottaa jostain häiriötä. Jos käytössä on T-haaroitin, niin todennäköisesti haaroitin ns. vuotaa kaapelimodeemin signaalia digiboksin suuntaan (viallinen tai huono haaroitin). Tämän voi varmistaa testaamalla esim. niin, että ottaa kaapelimodeemista virrat pois hetkeksi aikaa testin ajaksi (maksuttomat lisäkanavat  ja maksukanavat näkyvät ilman kaapelimodeemiyhteyttäkin niin kauan, kunnes salausavaimet pitää päivittää, ts. niin kauan, kun digiboksi saa purettua salauksen vanhalla salausavaimella).
   
   Jos päädyt T-haaroittimen vaihtamiseen, uuden haaroittimen out-haarojen välinen vaimennus pitää olla riittävä (väh. n. 22dB), ettei kaapelimodeemin signaali vuoda/ylikuulu digiboksin suuntaan. Ostaessasi uutta haaroitinta, tarkista haaroittimen vaimennus myyjältä, muuten haaroittimen vaihtamisesta ei ole hyötyä. Haaroittimen hankkimisessa kannattaa kääntyä ensisijaisesti antenni- ja TV-tarvikkeisiin erikoistuneiden liikkeiden puoleen.
   
   
2. Pätkivän tallenteen ollessa kyseessä ongelma voi johtua riittämättömästä kaapelimodeemin siirtonopeudesta. Varmista esiintyykö samaa pätkimistä myös elisaviihde.fi:stä katseltaessa. Jos ei, ongelma jää modeemin ja digiboksin väliin (käytössä datasähkö, viallinen verkkokaapeli tms.). Jos tallenne pätkii myös web-toistossa, testaa toisella, mieluiten uudella antennijohdolla ja poissulje muut mahdolliset häiriönaiheuttajat kuten vialliset T-haaroittimet.
   
   
3. Varmista, esiintyykö pätkimistä vain tietyissä tallenteissa ja/tai samassa kohtaa tallennetta. Tällöin kyseessä voi olla viallinen tallenne, josta voi ilmoittaa esim. Elisa Palstalla.
   
   
4. Jos tietokoneilla on samanaikaisesti latauksia käynnissä, saattaa tietokoneiden yhteydet varata kaistaa liikaa, jolloin digiboksin tallenteille, maksuttomille lisäkanaville tai maksukanaville ei riitä tarpeeksi kaistaa toimiakseen sulavasti. Älä siis pidä raskaita tiedostonlatauksia tai muuten kaistaa paljon käyttäviä toimintoja käynnissä tietokoneella, kun katselet tallenteita, maksuttomia lisäkanavia tai maksukanavia. Normaali internet-surffailu samanaikaisesti tietokoneella ei vaikuta palveluiden toimintaan.