SIM-kortin tai puhelimen katoaminen
Mitä teen, jos SIM-korttini tai puhelimeni katoaa?
SIM-kortin ja puhelimen katoaminen
Säilytä liittymäkorttiasi huolellisesti. Jos se kuitenkin katoaa tai varastetaan, toimi seuraavasti:
- Tee katoamisimoitus Elisalle
Soita tekniseen asiakaspalveluun missä liittymäsi suljetaan tilapäisesti. Numero päivystää 24 tuntia vuorokaudessa. Voit sulkea liittymän tilapäisesti myös Oma Elisa -palvelun kautta. - Mahdollinen rikosilmoitus
Varastettu matkapuhelin voidaan asettaa operaattorin toimesta Mustalle listalle. Mustalla listalla olevaa puhelinta ei pysty käyttämään niiden operaattoreiden SIM-korteilla, jotka ovat mukana listan ylläpidossa ja toiminnassa. Käytännössä tähän kuuluvat kaikki kotimaiset sekä suurin osa eurooppalaisista operaattoreista.
Varkaustapauksessa tee rikosilmoitus poliisille ja faxaa rikosilmoituksen kopio Elisalle numeroon 010 29 60787. Kopio tulee olla virallisesta rikosilmoituksesta. Internetissä tehdyn rikosilmoituksen kopio ei kelpaa. Jos rikosilmoitus on tehty internetissä pyydä Poliisilta virallinen rikosilmoitus. Puhelinta ei lisätä Mustalle listalle ilman rikosilmoitusta.
Varmista, että rikosilmoituksessa on mainittu varastetun matkapuhelimen IMEI-sarjanumero poliisin merkitsemänä ja laita faxin saatteeksi maininta "Puhelimen lisääminen mustalle listalle". Säilytä rikosilmoitus, jotta puhelin voidaan tarvittaessa poistaa myöhemmin Mustalta listalta.
Jos matkapuhelin myöhemmin löytyy voidaan puhelin poistaa Mustalta listalta. Faxaa kopio rikosilmoituksesta numeroon 010 29 60787 laita saatteeksi maininta "Puhelimen poistaminen mustalta listalta". - Ota yhteys vakuutusyhtiöösi.