Elisa helpottaa häiriöilmoitusten tekemistä
Puheentunnistukseen perustuva automaatti ottaa vastaan laajakaistahõiri÷ilmoituksia
Elisa Oyj, lehdist÷tiedote 13.11.2007
Elisa on ottanut tänään käyttöön puheentunnistukseen perustuvan häiriöilmoitusautomaatin, johon asiakkaat voivat tehdä laajakaistaliittymien häiriöilmoituksia. Ratkaisu tarjoaa asiakkaille helpon ja nopean väylän ilmoitusten tekemiseksi, sillä jonottaa ei tarvitse ja palvelu on käytettävissä ympäri vuorokauden.
- Jos laajakaistaliittymässä on häiriöitä, asiakas voi soittaa Elisan tekniseen asiakastukeen ja jättää häiriöilmoituksen suoraan häiriöilmoitusautomaattiin. Automaatti testaa puhelun aikana asiakkaan liittymän, ja mikäli liittymästä löytyy testauksen perusteella vika, lähtee siitä ilmoitus automaattisesti eteenpäin. Asiakas saa tekstiviestin välityksellä tiedon viankorjauksen etenemisestä, kertoo palvelujohtaja Liisa Hakoinen Elisalta.
- Tavoitteenamme on hyödyntää puheentunnistusta jatkossa myös muualla Elisan asiakaspalvelussa ja muissa tarjoamissamme palveluissa, jatkaa Hakoinen.
Elisa Häiriöilmoitusautomaatti monipuolistaa asiakkaiden mahdollisuuksia ottaa yhteyttä tekniseen asiakastukeen. Tarvittaessa asiakas saa aina myös henkilökohtaista palvelua. Lisätietoja häiriöilmoitusautomaatista löytyy osoitteesta www.elisa.fi/hairioilmoitusautomaatti
Lisätietoja