Onko yhteyksissäsi ongelmia, tai laskutuksessasi epäselvyyttä? Haluamme auttaa sinua ratkaisemaan mahdollisen ongelmatilanteen ja saada palvelun toimimaan. Tavoitteenamme on palvella sinua tehokkaasti ja asiantuntevasti myös ongelmatilanteissa.

Toimi ongelmatilanteessa seuraavasti

• Helpoin tapa on etsiä ratkaisua ongelmaan asiakaspalvelusivustoltamme, josta löydät paljon ohjeita laskutukseen ja liittymien sekä palveluiden käyttöön liittyen. Syöttämällä hakusanan oikeassa yläreunassa olevaan hakuikkunaan (esim. hakusanalla laskutus tai vikailmoitus) voit hakea aiheeseen liittyviä ohjeita.
  
  
• Voit tarkistaa sopimustietosi ja laskutuksesi maksutta helposti ja nopeasti Oma Saunalahti – palvelusta. Mikäli Oma Saunalahti –palvelu ei ole sinulle tuttu, löydät rekisteröitymisohjeet täältä.
  
  
• Voit myös kysyä ja keskustella asiastasi Saunalahden Palstalla.
  
  
• Mikäli et löydä ongelmaasi ratkaisua asiakaspalvelusivustoiltamme, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
  
  
• Mikäli koet, että saamasi palvelu ei vastannut odotuksiasi, voit halutessasi tehdä asiasta kirjallisen valituksen.
  
  

Kirjallinen valitus

Voit tehdä kirjallisen valituksen yhteydenottolomakkeella tai kirjeitse. Yhteydenottolomake on nopein tapa saada asia käsittelyyn. Aloita yhteydenottolomakkeen täyttö valitsemalla aihealue ja aihe mitä yhteydenottosi koskee. Yksityiskohtaiset tiedot nopeuttavat asian käsittelyä. Ilmoitathan seuraavat tiedot yhteydenotossasi.

• Henkilötietosi (nimi, osoite, puhelinnumero, asiakasnumerosi, henkilötunnuksesi).
• Tarkennus, mistä tuotteesta on kyse.
• Valituksen syy mahdollisimman yksityiskohtaisesti sekä kuvaus siitä, kuinka vika huomattiin.

Kirjallisen valituksen voit lähettää postitse osoitteeseen

Saunalahti
Asiakaspalautteet
PL 8
00061 Elisa

Parantaaksemme palveluamme teemme aktiivista yhteistyötä kuluttajaviranomaisten kanssa. Kuluttajalla on oikeus asioida ongelmatilanteissa myös kuluttajaviranomaisten kanssa. Nopein tapa asian kuntoon saamisessa on asioida suoraan meidän kanssamme käyttämällä yllä mainittuja ohjeita, olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme tai viimeistään tekemällä asiasta kirjallinen valitus asiakaspalveluumme.