Ongelmatilanteet

Ota myös huomioon seuraavat asiat asentaessasi ja käyttäessäsi laitetta.

• Anna tietokoneen käynnistyä kokonaisuudessaan ennen modeemin kytkemistä USB–porttiin
• Mikäli asennus ei lähde etenemään, niin kokeile nettitikkua jokaisessa koneen USB-portissa (Pöytäkoneissa on suositeltavaa käyttää koneen takana olevia porttipaikkoja, koska etupaneelin portteihin ei usein tule tarpeeksi virtaa)
• Kun nettitikku on asennettu onnistuneesti on suositeltavaa kytkeä nettitikku aina samaan USB-porttiin
• Yhteysohjelmiston ja modeemin käynnistyminen saattaa tietokoneesta riippuen kestää 30 - 60 sekuntia, joten älä irrota laitetta, vaikka se ei heti tuntuisi käynnistyvän
• Katkaise yhteys ja sulje yhteysohjelma ennen laitteen irrottamista tietokoneesta ja sulje tietokone vasta tämän jälkeen
• Jos laite ei käynnisty tai saat yhteysvirheen, sulje tietokone. Poista USB-modeemi USB-portista tietokoneen sulkeuduttua. Käytä SIM-korttia puhelimessa, jotta verkko löytyy, jonka jälkeen voit laittaa SIM-kortin takaisin USB-modeemiin. Anna tietokoneen käynnistyä kokonaisuudessaan ennen modeemin kytkemistä uudestaan USB–porttiin
• Muista huolehtia, että tietokoneen palomuuri ja virustorjunta ovat ajantasalla

Jos asennus ei onnistu

1. Varmista, että tietokoneesi täyttää järjestelmävaatimukset. Löydät nettitikun vaatimukset laitteeen mukana tulleesta ohjeesta, paketista, tai laitekohtaisesta ohjeesta.
2. Varmista, että nettitikulle ei ole minkäänlaisia erityisohjeita käyttämäsi käyttöjärjestelmän kanssa. Löydät erityisohjeet laitekohtaisesta ohjeista
3. Irroita nettitikku ja käynnistä tietokone uudelleen. Odota, että tietokone on kokonaisuudessaan käynnistynyt ja kokeile aloittaa asennus uudelleen (mikäli laitteen mukana tuli USB haaroitin, niin koeta toimivuutta myös sen kanssa)
4. Kokeile toimivuus myös tietokoneen kaikissa muissakin USB-porteissa
5. Jos asennus ei käynnisty automaattisesti, niin avaa Oma tietokone. Omassa tietokoneessa nettitikku näkyy siirrettävänä levynä ja nimi on yleensä sama kuin yhteysohjelma. Tuplaklikkaa asemaa ja asennuksen pitäisi käynnistyä (mikäli ei niin avaa asema ja tuplaklikkaa autorun.exe -tiedostoa)
6. Sammuta varmuuden vuoksi palomuuri ja virustentorjuntaohjelma. Mikäli sen jälkeen kaikki toimii, niin kyseinen ohjelmisto estää nettitikun toiminnan
7. Kokeile asentaa nettitikku toiseen tietokoneeseen. Mikäli nettitikku toimii toisessa tietokoneessa, niin se ei ole rikki ja ongelma johtuu tietokoneesi asetuksista. Mikäli nettikku ei toimi toisessakaan tietokoneessa, niin laite on mitä luultavammin rikkinäinen

8. Mikäli SIM-kortti ja yhteys toimivat puhelimessa normaalisti niin ongelma jää tietokoneeseesi. Mikäli tarvitset apua ongelman kanssa, niin Omaguru -palvelu voi auttaa ongelman paikallistamisessa.

Takuuaikana nettitikku voidaan toimittaa huoltoon lähimmän Elisa Shopit -liikkeen kautta. Mikäli lähistöllä ei ole Elisa Shopittia, niin uusi tikku voidaan huollattaa myös Saunalahden tekniseen tuen kautta.

Jos yhteyden kanssa esiintyy ongelmia

1. Tarkista millainen verkko osoitteessasi on kuuluvuuskartalta ja tarkista myös häiriökartalta, ettei alueella ole jonkinlaista ongelmaa
2. Varmista, että yhteysohjelma yhdistyy 3G-verkkoon. Yhteysohjelmassa lukee käyttöön otetun verkon nimi (esim. HSDPA/UMTS/3G tarkoittavat 3G-verkkoa, GPRS/EDGE/2G tarkoittavat 2G-verkkoa)
3. Kokeile toimivuutta sekä 2G- ja 3G -verkossa pakottamisen avulla (tarkemmat ohjeet yhteysohjelmasi käyttöohjeessa)
4. Tarkista yhteysohjelman asetukset. (tarkempia ohjeita löytyy yhteysohjelmasi käyttöohjeesta)
5. Käytä nettitikussa olevaa SIM-korttia puhelimessa, jos verkko löytyy niin aseta SIM-kortti takaisin nettitikkuun ja testaa toimivuutta uudelleen
6. Kokeile asentaa yhteysohjelma uudelleen

Mikäli SIM-kortti ja yhteys toimivat puhelimessa normaalisti niin ongelma jää tietokoneeseesi. Mikäli tarvitset apua ongelman kanssa, niin Omaguru -palvelu voi auttaa ongelman paikallistamisessa.