Ongelmatilanteet ethernet
Käytä seuraavaa listaa tarkistaaksesi liittymäsi yleisimpien yhteysongelmien varalta. Tämä lista on myös hyvä käydä läpi ennen soittamista Saunalahden tekniseen asiakaspalveluun.
Saunalahti Huoneistokaista ethernet -liittymässä ei tarvita erillisiä päätelaitteita. Tietokone kytketään suoraan asunnon datapistokkeeseen verkkokaapelilla. Jos yhteyttä halutaan jakaa useamman tietokoneen kanssa tai yhteyttä halutaan käyttää langattomasti, tarvitaan lisäksi reititin tai kytkin.
Tarkista seuraavat asia
- Sammuta tietokoneen virrat ja jos käytössä on erillinen reititin tai kytkin-laite sammuta laitteen virrat.
- Irrota seinäpistokkeesta tulevan verkkokaapeli molemmista päistä ja kytke takaisin paikalleen. Tarkista kaapelin kunto ja jos mahdollista, vaihda verkkokaapeli. Jos käytössä on erillinen reititin tai kytkin-laite, tarkista laitteen kaapelien kytkennät.
- Tarkista onko asunnossa olevassa huoneistojakamossa (useimmiten eteisessä tai teknisessä tilassa) kytketty johdot sitä osoittavaan huoneeseen, missä yhteyttä käytetään. Yhteyttä on mahdollista kokeilla myös suoraan verkkojohdolla huoneistojakamosta yhteyden sisääntulopistokkeesta (datanousu). Tällöin voidaan sulkea pois mahdolliset asunnon sisäiset kaapelointiviat ja kytkentävirheet.
- Tarkista tietokoneesi verkkoasetukset. Ohjeita yhteyden luomiseen löytyy kohdasta Asennus ja käyttöönotto. Tietokoneen virustarkistus kannattaa myös ajaa läpi ja tarkistaa palomuurin asetukset.
- Käynnistä tietokoneesi uudestaan ja jos käytössä on erillinen reititin tai kytkin-laite kytke virrat takaisin laitteeseen ja kokeile yhteyttä.
- Jos yhteys ei näiden tarkistusten jälkeen edelleenkään toimi, ota yhteyttä Saunalahden tekniseen asiakaspalveluun.
- Ota yhteyttä vain tietokoneen ääreltä, muutoin vianselvitystä ei voida suorittaa.
- Jos käytössä on erillinen reititin tai kytkin-laite, ota ylös laitteen MAC-osoite. MAC-osoite on 12-merkkinen, yleensä kaksoispisteillä eroteltu, numero- ja kirjainsarja (muotoa esimerkiksi 00:12:34:aa:bb:cc). MAC-osoite löytyy yleensä laitteen pohjasta tai kyljestä.
- Jos käytössä ei ole erillistä laitetta, ota ylös tietokoneen MAC-osoite. Tietokoneen MAC-osoite löytyy Saunalahti Avustajasta kohdasta Työkalut -> Järjestelmän tila -> Avaa laajennettu näkymä kohdasta Internet. Jos et ole asentanut Elisa Avustajaa, löytyy tietokoneen MAC-osoite avaamalla Windowsin Käynnistä-valikon ja valitsemalla Suorita -> Kirjoita ruutuun CMD ja paina OK -> Kirjoita avautuvaan mustaan ikkunaan ipconfig/all ja pian Enter. MAC-osoite löytyy kohdasta Fyysinen osoite (tai englanniksi Physical Address).
