Ongelmatilanteet VDSL2

Käytä alla olevaa listaa tarkistaaksesi liittymäsi yleisimpien yhteysongelmien varalta. Tämä lista on myös hyvä käydä läpi ennen soittamista Saunalahden tekniseen asiakaspalveluun.

Kaikissa modeemeissa on linjavalo, mikä kertoo onko yhteys muodostunut. Linjavalo on yleensä nimeltään DSL tai Internet. Jos linjavalo palaa on yhteys muodostunut modeemin ja keskuksen välillä. Kun modeemiin kytketään virrat, linjavalo yleensä vilkkuu tasaisesti noin 1-2 minuutin ajan ja jää sitten palamaan kiinteästi, kun yhteys on muodostettu. Joissain laitteissa (esim. Zyxel) yhteyden muodostumisen jälkeen linjavalo värähtelee nopeasti ilmoituksena verkkoliikenteestä. Tällöin yhteys on muodostunut.

Voit tarkistaa oman modeemisi valojen merkityksen laitteen käyttöoppaasta tai laitevalmistajan verkkosivuilta.

Mikäli linjavalo (DSL, Internet yms.) palaa

Jos linjavalo palaa, on yhteys muodostunut modeemin ja keskuksen välillä. Jos yhteys ei kuitenkaan toimi, saattaa tämä johtua modeemin jumiutumisesta, modeemin ja tietokoneen välisistä kaapeleista tai tietokoneen asetuksista. Tietokoneelle asennettu palomuuriohjelmisto saattaa myös estää yhteyden käyttämisen tietokoneella, jos palomuurin asetukset ovat liian tiukkoja.

Jos linjavalo palaa, mutta yhteys ei toimi, toimi seuraavasti:

1. Sammuta virrat modeemista ja tietokoneesta. Kaikissa modeemeissa ei ole erillistä virtakytkintä, irrota tällöin modeemin virtajohto.
2. Irrota modeemin ja tietokoneen välinen verkkokaapeli molemmista päistä ja kytke takaisin paikalleen. Verkkokaapelissa on muovinen painke, millä kaapeli lukittuu liittimeen. Varmista, että kaapeli menee kunnolla paikalleen.
3. Jos tietokoneen ja modeemin välissä on erillinen reititin, kytkin tai langaton tukiasema, sammuta virrat myös tästä erillisestä laitteesta ja tarkista kaapelien kytkennät. Tarvittaessa kokeile yhteyttä kytkemällä tietokone suoraan modeemiin verkkokaapelilla, jos yhteys toimii oli vika välissä olevassa laitteessa tai sen kytkennöissä.
4. Kytke virrat takaisin modeemiin ja odota, että linjavalo jää kiinteästi palamaan.
5. Kytke virrat takaisin tietokoneeseen ja kokeile yhteyden toimivuutta.
6. Jos yhteys ei vieläkään toimi tarkista tietokoneen verkkoasetukset. Tietokoneen virustarkistus kannattaa myös ajaa läpi ja tarkistaa palomuurin asetukset.
7. Jos tämäkään ei auta, voit kokeilla modeemin resetointia painamalla Reset -painiketta. Yleensä resetointi tapahtuu painamalla laitteessa olevaa Reset-painiketta noin 10 sekunnin ajan. Tarkista tarkemmat resetoinnin ohjeet modeemisi ohjekirjasta. Huomiothan, että jos olit tehnyt modeemin asetuksiin muutoksia, palautuu asetukset alkuperäisille tehdasasetuksille. Myös mahdolliset langattoman verkon määritykset modeemista katoaa. Odota, että linjavalo syttyy uudelleen resetoinnin jälkeen ja kokeile yhteyttä uudelleen.
8. Jos yhteys vieläkään ei toimi, kokeile yhteyttä toisella tietokoneella ja toisella modeemilla tai testaa modeemin ja tietokoneen toimivuus toisessa Saunalahden liittymässä.
9. Jos yhteys ei näiden tarkistusten jälkeen edelleenkään toimi, ota yhteyttä Saunalahden tekniseen asiakaspalveluun.
• Ota yhteyttä vain tietokoneen ääreltä, muutoin vianselvitystä ei voida suorittaa.
• Ota ylös VDSL-modeemisi / reitittimesi merkki ja malli. Tarkka malli lukee yleensä laitteen pohjassa.
• Ota ylös VDSL-modeemisi / reitittimesi MAC-osoite. MAC-osoite on 12-merkkinen, yleensä kaksoispisteillä eroteltu, numero- ja kirjainsarja (muotoa esimerkiksi 00:12:34:aa:bb:cc). MAC-osoite löytyy yleensä modeemin pohjasta.
  

Mikäli linjavalo ei pala

Jos linjavalo ei pala kiinteästi, on yhteys poikki modeemin ja keskuksen välillä. Tällöin ongelma ei ole tietokoneen asetuksissa tai modeemin ja tietokoneen välisissä kytkennöissä. Huomio, että joissain laitteissa (esim. Zyxel) yhteyden muodostumisen jälkeen linjavalo värähtelee nopeasti ilmoituksena verkkoliikenteestä. Tällöin yhteys on muodostunut ja ongelmatilanteessa toimi yllä olevan Mikäli linjavalo palaa -ohjeen mukaan.

Jos linjavalo ei pala, toimi seuraavasti:

1. Sammuta virrat modeemista ja tietokoneesta. Kaikissa modeemeissa ei ole erillistä virtakytkintä, irrota tällöin modeemin virtajohto.
2. Tarkista, että modeemin puhelinjohto on kytketty kunnolla paikalleen irrottamalla puhelinjohto seinästä ja modeemista ja kytkemällä takaisin paikalleen.
3. Modeemin puhelinjohtona tulisi käyttää laitteen mukana tullutta johtoa tai alle 2m pituista puhelinjohtoa. Jatkojohdot tai yli 2m puhelinjohto heikentävät linjan laatua ja saattavat aiheuttaa ongelmia yhteyden toiminnassa.
4. Jos asunnossasi on käytössä lankapuhelinliittymä varmista, että jokaiseen lankapuhelimen pistorasiaan on kytketty analogisuodin. Testin ajaksi irrota kaikki analogiset laitteet (lankapuhelimet, fax-laitteet, hälyttimet jne.) seinästä ja kokeile yhteyttä niin, että vain modeemi on kytketty seinään. Joissain tapauksissa yksikin vioittunut analoginen laite tai viallinen analogisuodin saattaa häiritä linjaa tai mykistää kokonaan sekä VDSL-linjan, että puhelinlinjan. Jos laitteiden irrottaminen auttaa, kytke laitteet takaisin yksitellen ja testaa minkä laitteen kohdalla linja mykistyy.
5. Johtojen tarkistuksen ja mahdollisten analogilaitteiden irtikytkemisen jälkeen kytke virta takaisin modeemiin.
6. Modeemin linjavalon pitäisi alkaa vilkkumaan ja jäädä noin 1-2 minuutin kuluttua palamaan kiinteästi. Kun linjavalo jää palamaan, käynnistä tietokone ja kokeile yhteyttä.
7. Jos linjavalo ei vieläkään jää palamaan voi vika olla modeemissa, puhelinjohdossa tai seinän puhelinpistorasiassa. Jos mahdollista kokeile toisessa puhelinpistorasiassa ja toisella puhelinjohdolla sekä toisella modeemilla. Tarvittaessa voit varmistaa modeemin ja puhelinjohdon toimivuuden toisessa Saunalahden VDSL-liittymässä.
8. Jos yhteys ei näiden tarkistusten jälkeen edelleenkään toimi, ota yhteyttä Saunalahden tekniseen asiakaspalveluun.
   • Ota yhteyttä vain tietokoneen ääreltä, muutoin vianselvitystä ei voida suorittaa.
   • Ota ylös VDSL-modeemisi / reitittimesi merkki ja malli. Tarkka malli lukee yleensä laitteen pohjassa.
   • Ota ylös VDSL-modeemisi / reitittimesi MAC-osoite. MAC-osoite on 12-merkkinen, yleensä kaksoispisteillä eroteltu, numero- ja kirjainsarja (muotoa esimerkiksi 00:12:34:aa:bb:cc). MAC-osoite löytyy yleensä modeemin pohjasta.