Kun laajakaistaliittymän häiriöilmoitus on otettu Saunalahden Vikapalvelussa vastaan ja olet ilmoittanut joko sähköpostiosoitteesi tai matkapuhelinnumerosi, saat pian häiriöilmoituksen käsittelytunnisteen sähköpostina tai tekstiviestinä.

Tunniste kannattaa ottaa esille jos ilmenee tarvetta asioida vikapalvelun kanssa.

• Jokainen häiriöilmoitus käsitellään vuorollaan. Viankorjaus siirtyy asentajalle joko suoraan, tai siinä tapauksessa jos ongelmaa ei voida etäkäyttöisesti korjata.
• modeemiin kannattaa jättää virta päälle viankorjauksen ajaksi
• Viankorjausaika on häiriön luonteesta riippuvainen. Häiriöt kuitenkin pyritään korjaamaan aina mahdollisimman pian.
• esimerkiksi etäkäyttöisesti korjattava häiriötilanne arkipäivänä voi tulla kuntoon alle tunnissa tai jopa puhelun aikana tekniseen asiakaspalveluun
• asentajan käyntiä vaativa viankorjaus voi kestää häiriöstä ja asentajien työmäärästä riippuen muutamasta tunnista useisiin päiviin
• pääsääntöisesti häiriöt korjataan asentajan toimesta 1-3 arkipäivässä
• Asentajan ei yleensä tarvitse käydä asiakkaan huoneistossa rajaamassa vikaa. Yleensä häiriöt löytyvät talo- tai katujakamon ja puhelinkeskuksen väliltä, mikäli huoneiston sisäverkon laitteet, johdot ja puhelinpistorasiat ovat kunnossa.
• Mikäli asentaja tarvitsee pääsyn huoneistoon, hän soittaa ennen käyntiä. HUOM! Puhelu saattaa tulla tuntemattomasta numerosta.
• Kun häiriöilmoitus on käsitelty, se suljetaan ja asiakkaalle lähtee ilmoitus viankorjauksesta sähköpostina tai tekstiviestinä.