Ongelmatilanteet

Internetyhteys on lakannut toimimasta

Palomuuri voi joissain tapauksissa estää tietokoneen liikennöinnin verkkoon. Tarkista seuraavat asiat, jotta palomuuri voidaan sulkea ongelman ulkopuolelle:

• Palomuuri on normaalitilassa.
• Sovellusten hallinta ei ole estänyt halutun ohjelman verkkoyhteyttä.
• Palomuurisäännöistä ei löydy liikennettä estävää sääntöä.
• Jos tilaukseesi kuuluu lapsilukko, tarkista myös ettei sen suodatus estä halutun sivun näyttämistä. Helpoimmin se onnistuu poistamalla lapsilukko hetkellisesti käytöstä.
  

Saunalahti Turvapaketti ilmoittaa tilauksen vanhentuneen

Tilauksen vanheneminen johtuu yleensä siitä että Saunalahti Turvapaketti on asennettu toiselle tietokoneelle tai käyttäjätilille samalla rekisteröintiavaimella. Ongelman korjaamiseksi on kaksi vaihtoehtoa:

Poista molemmat Saunalahti Turvapaketin asennukset ja asenna ohjelmisto uudestaan halutulle koneelle ja syötä rekisteröintiavain asennuksen yhteydessä.

HUOM! Tietokoneesi tietoturva on puutteellinen kun Saunalahti Turvapaketin asennus poistetaan. Windowsin oma palomuuri kannattaa kytkeä päälle uudelleenasennuksen ajaksi.

TAI

Resetoi rekisteröintiavain Oma Saunalahdesta. Voit myös otta yhteyttä tekniseen asiakastukeen jotta rekisteröintiavaimesi saadaan resetoitua ja voit syöttää rekisteröintiavaimen uudestaan suoraan ohjelmaan. Rekisteröintiavaimen resetointi kestää arkipäivisin noin 4 tuntia.

Virustunnisteet ovat vanhoja

Jos Saunalahti Turvapaketin (versio 6.15 ja uudemmat) automaattiset päivitykset lakkaavat toimimasta, on syynä yleensä viallinen päivityspaketti, jota automaattisiin päivityksiin käytettävä Saunalahti Turvapaketin backweb-komponentti ei osaa korjata. Ongelma saadaan kuitenkin yleensä korjattua käyttämällä fsaua-resetiä, jolla backwebin lataamat päivitykset poistetaan. Resetoinnin jälkeen backweb lataa kaikki päivitykset uudestaan, ja automaattiset päivitykset toimivat jälleen.

Huom! Koska fsaua-reset poistaa viruskuvaustietokannan, virustorjunta ei toimi ennen kuin viruskuvaustietokanta on päivitetty.

Fsaua-resetin käyttöohje

1. Lataa Saunalahti Turvapaketin virustunnisteiden resetointi -työkalu (fsaua-reset) Lataa tiedostoja -sivulta ja tallenna se esim. työpöydällesi.

2. Käynnistä sovellus fsaua-reset.exe (Windowsin asetuksista riippuen, saattaa näkyä myös pelkästään nimellä fsaua-reset).

3. Avautuu musta ikkuna, jossa sovellus varmistaa halutaanko resetointityökalu varmasti suorittaa. Jatkaaksesi, paina näppäintä Y.

4. Saunalahti Turvapaketti lataa tämän jälkeen uudet viruskuvaukset automaattisesti. Mikäli käytössäsi on vanhempi Turvapaketin versio 6.15, uudet viruskuvaukset tulee ladata manuaalisesti avaamalla Turvapaketin pääikkuna ja napsauttamalla Edellinen päivitystarkistus -riviltä Tarkista nyt.

Huomioitavaa

Resetointityökalu saattaa aiheuttaa verkkoliikennettä jopa noin 10 megatavun verran. Huomioithan sen, mikäli käytössäsi on mobiili-liittymä ja dataliikennelaskutuksesi määräytyy siirretyn datamäärän mukaan. Tästä syystä viruskuvausten nollaamista ei ole suositeltavaa tehdä mobiili-liittymän välityksellä.

Varmista myös, että tietokoneesi kello ja päivämäärä ovat ajantasalla, sillä Turvapaketti ilmoittaa vanhentuneista virustunnisteista myös, jos tietokoneesi kello ja päivämäärä eivät ole ajantasalla.

Tietokone menee "jumiin" uudelleenkäynnistyksen jälkeen

Tämänkaltaiset ongelmat liittyvät usein ristiriitaan jonkun toisen ohjelman kanssa. Tyypillinen aiheuttaja on muu antivirusohjelmisto. Poista koneeltasi muut tietoturvaohjelmistot ja yritä asennusta uudelleen..

Asennus pysähtyy kesken asennuksen

Useimmiten ongelma korjaantuu tietokoneen uudelleenkäynnistyksellä, jolloin päivitys jatkuu siitä mihin se jäi. Uudelleenkäynnistämistä kannattaa tarvittaessa kokeilla muutaman kerran. Mikäli ongelma ei poistu, aloita asennus uudestaan.