Oma Elisa -itsepalvelukanava säästää Moviren aikaa ja vaivaa
Koulutuspalveluyritys Movire halusi tehostaa sähköisillä palveluilla rutiiniasioidensa hoitoa Elisan kanssa. Oma Elisa -palvelun kautta hoituva liittymien hallinta vapauttaa Moviressa aikaa tuottavaan työhön.
Vuonna 2007 perustettu helsinkiläinen kouluttamisen suunnitteluun erikoistunut Movire on ollut Elisan asiakas toimintansa alusta asti. Viime keväänä Moviressa haluttiin tehostaa rutiiniasioiden hoitoa Elisan kanssa, joten yrityksessä otettiin käyttöön Oma Elisa -palvelu. Movire käyttää Oma Elisaa lukuisten muiden yritysten tavoin työntekijöidensä liittymien hallintaan ja matkapuhelinten tilaamiseen.
- Uusien työntekijöiden liittymän omistussuhteen siirto perinteisellä tavalla on ollut melko hankalaa ja aikaa vievää. Oma Elisan käyttöönoton jälkeen omistussuhteen siirto on ollut helppo tehdä järjestelmään skannatun valtakirjan avulla. Aiemmin jouduimme hoitamaan myös liittymien päivitykset asiakaspalvelun kautta, kun halusimme lisätä työntekijöidemme puheaikaa puhelinneuvottelujen lisääntyessä, Movire Oy:n toimitusjohtaja Reeta Tammisto kertoo tarpeista palvelun käyttöönoton taustalla.
Palvelu on vastannut odotuksia Moviressa hyvin. Suurin osa yrityksen matkapuhelin- ja liittymäasioista on pystytty hoitamaan suoraan Oma Elisan avulla, tarvitsematta asiakaspalvelun apua.
- Hallinnoimme työntekijöidemme liittymätietoja Oma Elisan kautta – kyse on pitkälti liittymien muutoksista, lisäyksistä ja poistoista. Lisäksi tilaamme muun muassa matkapuhelimet Oma Elisan kautta. Pystymme keskittymään tuottavaan työhön, koska matkapuhelinasiat hoituvat nopeasti ja vaivattomasti, Tammisto kertoo.
Omistussuhteiden muutokset kätevästi
Kasvavassa yrityksessä tarve tehdä muutoksia liittymiin on jatkuva, joten tehokkaalle itsepalvelulle on selkeä kysyntä. Toimitusjohtaja Reeta Tammisto on yllättynyt positiivisesti palvelun kätevyydestä ja syntyneestä ajansäästöstä.
– Oma Elisa on säästänyt aikaamme huomattavasti, kun liittymien hallinnointi ei enää edellytä myyntipisteessä vierailua tai asiakaspalvelussa jonottamista. Nyt kaikki hoituu kätevästi verkon kautta. Itsepalveluna asioiden hoitaminen vie minulta aikaa noin vartin kuukaudessa, Tammisto summaa.
Itsepalvelutyökalu mahdollistaa omistussuhteiden muutokset kätevästi. Erityisen suureksi itsepalvelun hyöty on koettu Moviressa äitiyslomien kohdalla, kun liittymiä on äitiyslomalaisten osalta muutettu ja palautettu useampaan otteseen.
- Myös erilaisten palvelupakettien vertailu on huomattavasti helpompaa itsepalveluna, kun pystyy itse kokeilemaan eri vaihtoehtoja. Etsiessäni itselleni optimaalista puhepaketti- ja tekstiviestiratkaisua, oli puhelinpalvelun kautta eri vaihtoehtojen listausta kuuntelemalla kokonaiskuvan hahmottaminen paljon vaikeampaa.
Hyötyä molemmille osapuolille
Viimeisten kahden vuoden aikana Oma Elisa on löytänyt paikkansa asiakkaiden keskuudessa. Nykyään Elisan yritysasiakkaiden tilauksista noin 70 % tehdään Oma Elisa -palvelun kautta. Palvelua käyttävät tällä hetkellä kymmenet tuhannet yritykset ja palvelun piiriin tulee viikoittain satoja uusia asiakkaita.
Elisalta tilatut palvelukokonaisuudet ovat tyypillisesti laajoja ja koostuvat useista elementeistä. Liittymien lisäksi ne kattavat usein esimerkiksi tavoitettavuus- ja etätyöratkaisuja. Oma Elisa -palvelun älykäs tilausjärjestelmä osaa automaattisesti ottaa huomioon kaikki tilauksiin liittyvät yksityiskohdat ja lisäpalvelut, sillä se tuntee jokaisen asiakasyrityksen käyttämät palvelukokonaisuudet.
Oma Elisa -palvelun kehitystyössä avainroolissa ovat asiakkaat, joiden ideat ovat määränneet palvelun ominaisuuksien kehitystä merkittävästi. Monipuoliseen itsepalveluun panostaminen on tuottanut hyötyä sekä asiakkaille että Elisalle itselleen. Asiakkaalle Oma Elisa merkitsee entistä nopeampaa, laadukkaampaa ja vaivattomampaa palvelua, Elisalle puolestaan tehostetumpaa tilauskäsittelyä ja nopeampia toimituksia.
Haaste
Nuoressa ja kasvavassa Moviressa tarve tehdä muutoksia työntekijöiden liittymiin on jatkuva, joten tehokkaalle itsepalvelulle oli selkeä kysyntä. Uusien työntekijöiden aloittaessa liittymän omistussuhteen siirto perinteisellä tavalla oli melko hankalaa ja aikaa vievää ja myös liittymien päivitykset jouduttiin tekemään asiakaspalvelun kautta.
Hyödyt
Suurin osa Moviren matkapuhelin- ja liittymäasioista hoituu suoraan Oma Elisan avulla. Aikaa ja vaivaa säästyy huomattavasti, kun esimerkiksi omistussuhteen vaihdoksessa ei tarvitse enää asioida asiakaspalvelussa, vaan kaikki hoituu kätevästi verkon kautta. Esimerkiksi uuden työntekijän aloittaessa liittymän omistuksen siirto henkilöltä yritykselle onnistuu kätevästi ja mm. matkapuhelimet voidaan tilata suoraan Oma Elisan kautta.
Ratkaisu
Movire otti Oma Elisa -palvelun käyttöön keväällä 2009. Oma Elisan kautta Moviressa hallinnoidaan työntekijöiden matkapuhelinliittymien tietoja ja tilataan mm. matkapuhelimia.