Elisa Myyvä asiakaspalvelu
Vauhtia myyntiin asiakaspalvelua kehittämällä - myös mobiilisti
Asiakaspalvelu on muuttunut tukitoiminnosta olennaiseksi ja tuottavaksi osaksi liiketoimintaa. Asiakas odottaa saavansa palvelua yhden luukun periaatteella, ja sähköistymisen myötä asiakaspalvelulta vaaditaan myös 24/7-valmiutta. Edistyksellinen asiakaspalveluratkaisu kytkee koko henkilöstön optimoidusti mukaan palveluketjuun, tarjoten samalla asiakastiedon ja välineet niin contact centerin työntekijöille kuin liikkuvaa työtä tekevällekin.
"Asiakaspalvelun ei missään nimessä pitäisi jäädä jonkin tietyn ryhmän tai asiakaspalvelukeskuksen vastuulle. Asiakaspalvelu on koko organisaation tehtävä. Asiakaskontakti – tulipa se mistä kanavasta tahansa – tulisi pystyä sujuvasti ohjaamaan palveluketjuun", kertoo Elisan asiakaspalveluratkaisut -liiketoiminnasta vastaava johtaja Anna-Mari Ylihurula Elisalta.
"Tulevaisuudessa elämme entistä enemmän asiakaspalveluyhteiskunnassa" jatkaa Ylihurula. "Sähköinen asiointi tulee lisäämään tarvetta myös henkilökohtaiselle asiakaspalvelulle. Nämä tulevat täydentämään toisiaan samalla kun vaativuus tarjota monipuolisia asiakaspalvelutapahtumia ketjutettuna kasvaa. Asiakas kontaktoi yhtä pistettä, jossa palvelu hoidetaan tarvittaessa ketjutuksen kautta."
Ratkaisut nopeasti käyttöön palveluna
Elisan Myyvä asiakaspalvelu -ratkaisukokonaisuus sisältää joustavat asiakaspalvelusovellukset laadukkaan palvelun tuottamiseen sekä ulkoistetut puhelunvälitys- ja contact center -palvelut organisaation ja asiakkaan väliseen kaksisuuntaiseen viestintään. Myyvä asiakaspalvelu koostuu komponenteista, joita yhdistelemällä löydetään kullekin asiakkaalle juuri hänen yritystään ja toimialaansa parhaiten palveleva kokonaisuus.
Elisa tarjoaa Myyvä asiakaspalvelu -kokonaisuutta sovelluspalveluna kiinteään kuukausihintaan. Yrityksen ei tarvitse investoida laitteisiin, ohjelmistolisensseihin tai konsultointiin, vaan laskutus määräytyy käytön mukaan.
Asiakaspalvelun kustannukset alas
"Elisan ratkaisun avulla asiakas hallitsee ja johtaa koko asiakaspalveluprosessiaan ammattimaisesti ja viimeisintä teknologiaa hyödyntäen. Asiakkuustieto on koko organisaation käytössä, ja resurssien käyttö on optimoitua. Myynnin ja asiakaspalvelun seuranta, raportointi ja johtaminen tehostuvat. Tyytyväinen asiakas myös ostaa enemmän, joten parempi asiakaspalvelu näkyy suoraan tuloksessa viivan alla", listaa Ylihurula hyötyjä.
Asiakaspalvelun tehostaminen sovelluksien avulla ja ulkoistamalla soveltuu yrityksille, joilla on paljon asiakas- ja kontaktivirtaa joko kuluttajien tai yritysasiakkaiden suunnalta. Palveluna myytävä ratkaisu soveltuu myös pienen organisaation tarpeeseen.
"Asiakkaamme ovat saaneet mitattavia hyötyjä asiakaspalvelun tehostamisella. Eräs asiakas sai laskettua asiakaspalvelun kustannuksiaan merkittävästi. Toinen yritys taas kasvatti myyntiään 15 prosenttia, ja kolmas kasvatti liikevoittoaan 6,5 prosenttia", kertoo Ylihurula konkreettisista esimerkeistä.
"Elisan tarjoama asiakaspalveluratkaisu on markkinoiden edistyksellisin ja kattavin. Jo aiemmin saamamme ISO-laatustandardi uusittiin loppuvuodesta. Meidän tehtävämme on tukea yrityksiä paitsi tämän päivän asiakaspalvelussa, myös tuoda näkemystä siitä, mitä jatkuvasti kehittyvä tekniikka mahdollistaa lähitulevaisuudessa", sanoo Anna-Mari Ylihurula.