Elisa Myyvä asiakaspalvelu
Myyvä asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun ammattilaiset ovat Elisan palveluksessa olevaa henkilöstöä, joille asiakasyritys voi ulkoistaa puhelinvaihteensa, asiakaspalvelunsa ja -neuvontansa tai esimerkiksi ajanvarauksen. Lisäksi asiakaspalvelun ammattilaiset voivat Telesales-palvelussa huolehtia esimerkiksi yrityksen puhelinmyynnistä tai bookkaustoiminnasta.
Älykäs kontaktien ohjaus -sovellukseen jokaiselle asiakaspalvelijalle rakennetaan oma profiili henkilökohtaisten taitojen ja osaamisen mukaan. Näin asiakaskontakti saadaan suoraan ohjattua häntä parhaiten palvelevalle taholle. Sovellusta voidaan käyttää myös mobiilisti. Älykäs kontaktien ohjaus rakentuu monikanavaiselle OrangeContact contact center -ratkaisulle.
Asiakkuustietojen hallinta -sovelluksen avulla asiakkaista kertyvä tieto on käytettävissä ja päivitettävissä ajasta ja paikasta riippumatta. Puhelut ja sähköpostit tallentuvat järjestelmään automaattisesti ilman tietojen manuaalista syöttämistä. Asiakkuustietojen hallinta -sovellus on käytettävissä myös mobiililla päätelaitteella suoraan kentältä. Ratkaisu pohjautuu Microsoft Dynamics CRM -järjestelmään.
Resursoinnin suunnittelu on sovellus ammattimaisen asiakaspalveluorganisaation käyttöön. Se mahdollistaa kustannustehokkaan työvuorosuunnittelun asiakaskontaktien määrä huomioiden.