Contact Center -palvelu
Elisa Contact Center
Elisa Contact Center –palvelussa Elisan asiakasneuvojat hoitavat eri kanavista (puhelimitse ja/tai sähköisesti) asiakkaan asiakaspalveluun tulevat yhteydenotot.
Puhelut ohjautuvat Elisan palvelukeskukseen toimeksiantajan omasta vaihteesta tai palvelunumerosta. Palvelun kautta voidaan hoitaa myös muiden kanavien (sähköpostit, tekstiviestit, click-to-chat jne.) kautta tulevat yhteydenotot. Palvelu kattaa niin rutiiniluontoiset kuin erityis- tai syväosaamista vaativat asiakaspalvelutilanteet, kuten tilausten vastaanoton, ajanvarauksen ja tuote- tai palveluneuvonnan.
Toimeksianto voi olla jatkuva, osittainen tai kampanjakohtainen. Elisan palvelukeskus palvelee 365 päivää vuodessa, 24 tuntia vuorokaudessa.
Asiakasneuvojat ovat koulutettuja, kielitaitoisia ja ystävällisiä ammattilaisia. Elisa Contact Center -palvelu on ISO 9001:2008 –laatusertifioitu palvelu, ja palvelumme laatua seurataan jatkuvasti kolmannen osa-puolen tutkimuspuheluilla.
Elisa Contact Center –palvelun hyötyjä asiakkaalle
- Säästät omia resursseja ja organisaatiosi asiakaspalvelun tavoitettavuus on taattu.
- Sovittu palveluaika, jolloin Elisan asiakasneuvojat hoitavat asiakaskontakteja. - Tasalaatuista ja ystävällistä asiakaspalvelua.
- Koulutetut ja ammattitaitoiset asiakasneuvojat. - Pienempi tarve investoinneille ja tekniikan kehittämiselle.
- Toimiva ja ajantasainen contact center -järjestelmä.
Ota yhteyttä
Kysy lisää omalta Elisan myyjältäsi tai katso lisätietoja:
Asiakaspalveluratkaisut