Contact Center -ratkaisut
OrangeContact
Kotimainen OrangeContact Contact Center -järjestelmä
Suomessa kehitetty monipuolinen Contact Center -ohjelmisto, joka sopii lähes kaikkiin puhelinjärjestelmiin. Orange on viime aikojen eniten myyty Contact Center ohjelmisto Suomessa.
OrangeContact on yhteyskeskusohjelmisto, joka osaa taitopohjaisen puhelujen reitityksen, on monikanavainen ja hallitsee myös soittolistat. Suomenkielisenä järjestelmän käyttöönotto helpottuu ja nopeutuu merkittävästi.
Kaikkien tavanomaisten Contact Center piirteiden lisäksi Orange osaa nauhoittaa puhelut siten, että asiakaspalvelija voi helposti tarkistaa puhelun kulun sekä nauhoitusta voidaan käyttää agenttien opetustarkoituksessa.
OrangeContact on kehitetty Suomessa suomalaiseen tarpeeseen. Käyttöliittymät, ohjeistus ja tuki ovat kaikki kotimaassa omalla äidinkielellä, mikä tekee järjestelmän käytön helpoksi. Järjestelmä on kustannustehokas niin pienten kuin suurtenkin asiakaspalvelukeskusten käyttöön, lähtien muutamasta agentista aina tuhansiin.
Puhelinvaihteesta ja -teknologiasta riippumaton
Orange Contactin avulla puhelut voidaan ohjata sekä digitaalisten puhelinvaihteiden (mm. Ericsson, Siemens, Meridian) että VoIP teknologian (Cisco Call Manager IP-puhelinjärjestelmä) kautta. Näin asiakas voi hyödyntää nykyistä puhelinvaihdettaan ja myöhemmin puhelinjärjestelmän uusiminen esimerkiksi VoIP –puhelinjärjestelmään, ei aiheuta contact center ohjelmiston uusimista
Monipuolinen mutta helppokäyttöinen
OrangeContact järjestelmä sisältää kaikki nykyaikaisen contact centerin ominaisuudet monikanavaiseen, tehokkaaseen ja laadukkaaseen asiakaskontaktien käsittelyyn. Se on suunniteltu helposti integroitumaan yrityksen eri kirjausjärjestelmiin säästäen näin käyttöönottokustannuksia mutta hyödyntäen samalla yrityksen olemassa olevia järjestelmiä.
OrangeContact muodostaa toimivan kokonaisuuden yrityksen omista kirjausjärjestelmistä, puhelinteknologiasta sekä kaikista kontaktikanavista; kuten puhe, sähköposti, tekstiviesti, faksi, internet, kirje ja chat. Tämä kaikki on kuitenkin yksinkertaisesti käytettävissä ja hallittavissa.
Raportointi ja järjestelmän hallinta
Järjestelmän monipuolisuutta lisää erittäin monipuoliset raportointiominaisuudet. Näistä yrityksen johto voi reaaliaikaisesti seurata tarkasti, mitä asiakaspalvelussa tapahtuu. Helppokäyttöisyyttä korostaa kontaktien helppo reititettävyys ja resurssien allokointi. Näin myös asiakaspalvelun esimiesten työ on tehty helpoksi.
Yrityksen tarpeita vastaava ratkaisu
OrangeContact järjestelmässä yrityksen liiketoimintatarpeet pystytään aidosti ottamaan huomioon. Yritys voi aluksi hankkia pelkän puheluiden älykkään reitityksen ja toiminnan kehittyessä täydentää ratkaisua monipuolisilla ominaisuuksilla. Oli tarve sitten Outbound toimintaan eli automaattisiin telemarkkinointipuheluihin, asiakaspalveluun tai Help Desk toimintoihin, OrangeContact voidaan koota eri komponenteista juuri yrityksen tarpeita vastaavaksi.
Tarvittaessa voidaan myös tehdä yrityksen liiketoiminnalle tärkeitä räätälöintejä ohjelmiston toimintaan.