Contact Center -ratkaisut
Ericsson Solidus eCare -yhteyskeskus
Ericsson Solidus eCare on IP- ja mobiiliteknologiaa hyödyntävä virtuaalinen yhteyskeskusratkaisu asiakaspalvelukeskuksiin. Ratkaisu on suunniteltu parantamaan asiakaspalvelua ja lisäämään asiakasuskollisuutta: sen älykäs taitopohjainen reititys varmistaa asiakkaan ohjauksen aina parhaalle saatavissa olevalle asiakaspalvelijalle, ja asiakkaalla on mahdollisuus itse valita juuri heille sopivin yhteydenottotapa – oli se sitten puhelu, faksi, sähköposti, internet, chat tai tekstiviesti.
IP-yhteyskeskus
Solidus eCare tarjoaa täyden IP-tuen sekä asiakaspalvelijoille että mediaresursseille. Asiakaspalvelijat voivat käyttää joko fyysistä IP-puhelinta tai IP-ohjelmistopuhelinta, ja he voivat hyödyntää LAN, WAN tai VPN-yhteyksiä tarvitsemiinsa tukitoimintoihin. IP-mediatuki mahdollistaa täysin ohjelmistopohjaisen ratkaisun, mikä säästää mm. asennus- ja ohjelmointikustannuksissa.
Mobiili yhteyskeskus
Solidus eCare tarjoaa yrityksen asiakaspalveluun työkaluja, jotka tukevat entistä paremmin henkilöstön liikkuvuutta, lisäävät tuottavuutta ja auttavat säästämään kustannuksissa. Ericssonin Solidus eCare on ainoa yhteyskeskusratkaisu, joka tarjoaa liikkuville ja kotoa työskenteville asiakaspalvelijoille täydellisen viestintäjärjestelmän tuen. He voivat hyödyntää kaikkia tarvitsemiaan yritysjärjestelmän palveluja kiinteän tai mobiilin etäalaliittymän kautta.
Kustannustehokas ratkaisu
Keskitetysti hallinnoitava Solidus eCare antaa yritykselle mahdollisuuden yhteyskeskuksen hajasijoittamiseen. Asiakaspalvelijoiden päätelaitteena voi olla mikä tahansa järjestelmään liitetty puhelin – analoginen, digitaalinen, johdoton, IP-, ohjelmisto- tai matkapuhelin. Näin parannetaan edellytyksiä harjoittaa liiketoimintaa tehokkaasti eri puolilla sijaitsevissa toimipaikoissa, tavoittaa entistä laajempi asiakaskunta ja alentaa kustannuksia palvelun tasosta tinkimättä.