Aller Julkaisut
Aller Julkaisut halusi tehostaa asiakaspalvelunsa ja puhelinmyyntinsä toimintaa. Sekä saapuvien että lähtevien yhteydenottojen hallinnointia haluttiin parantaa. Tähän Aller hankki Elisalta OrangeContact -asiakaspalveluratkaisun.
Haaste
Telemarkkinointityössä työaikaa tuhlautuu tietojen etsimiseen ja päivittämiseen. Aller halusi hyödyntää keräämänsä asiakasinformaation mahdollisimman tehokkaasti.
Ratkaisu
Elisan OrangeContact -asiakaspalveluratkaisu
Hyödyt
Allerin telemarkkinoijat pystyvät keskittymään olennaiseen. Asiakaspalvelu ja telemarkkinointitoiminta tehostuivat ja tilausmäärä lähti kasvuun. Automatisointi toi lisäksi kustannussäästöjä.
"Elisan ratkaisun avulla pystymme hyödyntämään asiakaskontaktit puolet paremmin kuin ennen. Pystymme myös paremmin tukemaan ja ohjaamaan asiakaspalvelijoidemme työtä. Erityisen tärkeää meille oli raportointimme parantaminen. Näin laajamittaista toimintaa on mahdotonta ohjata, ellei siitä ole ajantasaista tietoa."
Juha Kuokka
Kehitysjohtaja, Aller Julkaisut
