Harjavalta
Harjavalta-konserni halusi tehostaa henkilöstönsä tavoitettavuutta sekä helpottaa puhelinvaihteensa arkea. Elisa ratkaisi haasteen palveluintegroinnilla, joka toi henkilöstön paikallaolotiedot aina saataville.
Haaste
Neljästä erillisestä yhtiöstä koostuvan Harjavalta-konsernin puhelinvaihde kärsi henkilöstön paikallaolotietojen heikosta saatavuudesta. Vaihteeseen saapuvia puheluita jouduttiin yhdistämään sokkona puutteellisten tietojen varassa, sillä konsernin eri yhtiöissä käsiteltiin ja hallittiin henkilöstön saatavuustietoja erilaisin menetelmin.
Ratkaisu
Elisan toteuttama palveluintegraatio yhdisti kalenteritietojen hallinnoinnin koko Harjavalta-konsernissa. Saatavuustiedot poimitaan automaattisesti henkilöstön Microsoft Exchange -kalenterimerkinnöistä.
Hyödyt
Palveluintegraation ansiosta koko Harjavalta-konsernin henkilöstön paikallaolotiedot ovat aina käytettävissä ja puhelinvaihde tietää tarkalleen, onko tavoiteltu henkilö kulloinkin saatavilla. Uudistus ei vaatinut henkilöstöä muuttamaan työskentelytapojaan, sillä saatavuustiedot ovat vaihteen käytettävissä, kunhan käyttäjät pitävät kalenterinsa ajan tasalla.
Nyt vaihde kykenee toimimaan tehokkaammin ja järjestelmällisemmin sekä tarjoamaan entistäkin parempaa palvelua.
