Metla
Metsäntutkimuslaitos (Metla) on Euroopan suurin metsäntutkimuksen asiantuntijaorganisaatio, jonka palveluksessa työskentelee yli 800 henkilöä. Metla otti käyttöön Elisan tuottaman välityspalvelun henkilötietojen tehokkaaseen päivittämiseen.
Haaste
Suuren asiantuntijaorganisaation on pidettävä henkilötiedot jatkuvasti ajan tasalla, jotta puhelut voidaan välittää asiaan perehtyneelle asiantuntijalle. Valtion tuottavuusvaatimukset edellyttävät Metlalta myös toiminnan tehostamista.
Ratkaisu
Metla otti käyttöön Elisan Person-palvelun, joka automatisoi henkilötiedon välityksen Metlan HR-järjestelmän ja Elisan räätälöimän informaatiojärjestelmän välillä.
Hyödyt
Puhelinvaihdepalvelu voi tehokkaasti välittää puhelut oikeille asiantuntijoille, sillä sen käytössä on aina ajan tasalla olevat ja lähes virheettömät henkilötiedot. Metlan ei tarvitse päivittää muuttuvia henkilötietoja manuaalisesti eri tietokantoihin.
"Elisa on toteuttanut meille henkilötietojen välityspalvelun, jolla voidaan päivittää automaattisesti työntekijöidemme henkilötietoja. Viestimme tärkeille sidosryhmillemme asiantuntijoidemme osaamisen kautta. Henkilötiedot on pidettävä ajan tasalla, jotta puhelut voidaan ohjata tehokkaasti asiaan perehtyneelle asiantuntijalle", kertoo erikoissuunnittelija Anne Lehto Metlalta.
