Asiakaspalvelusovellustemme avulla parannat asiakaspalvelusi laatua ja tuottavuutta sekä säästät asiakaspalvelun kustannuksissa.
Elisan asiakaspalvelusovellusten avulla saat käyttöösi nykyaikaiset työvälineet, joiden avulla päivittäiset asiakaskontaktit ja taustatyöskentely hoidetaan tehokkaasti ja asiakasystävällisesti. Ammattimaisten työvälineiden avulla henkilöstösi päivittäinen työ helpottuu ja työmotivaatio paranee. Yritysjohto saa ajan tasalla olevaa ja tarkkaa raportointia toiminnan kehittämisen tueksi.
Sovellusten hankkiminen palvelumallilla (SaaS, Software as a Service) säästää isoilta aloituskustannuksilta ja pitkiltä projekteilta. Tarpeen mukaan skaalautuvat ratkaisut joustavat eri tilanteisiin eikä ylläpito sido yrityksesi henkilöstöä.
1. Älykäs kontaktien ohjaus - Orange Contact
Älykäs kontaktienohjaus on yrityksen asiakaspalvelun viestintäalusta, jolla hallinnoit keskitetysti asiakkaiden kontakteja kaikissa kontaktikanavissa (puhelut, sähköpostit, tekstiviestit, WWW-sivut...). Palvelusta saat monipuoliset ja ajantasaiset raportit myynnin ja asiakaspalvelun ohjaukseen sekä kehittämiseen. Liikkuville työntekijöille, kuten myyjille, saat matkapuhelinkäyttöliittymän.
Palvelun käyttöönottamiseksi ei vaadita investointeja puhelinjärjestelmään eikä palvelimiin tai lisensseihin. Palvelu toteutetaan Elisan verkossa ja yrityksesi saa palveluun tarvittavat käyttöoikeudet. Elisa vastaa palvelun toimittamisesta, toimivuudesta, ylläpidosta, päivityksistä ja huollosta sovitun mukaisesti.
2. Kohdennettua viestintää - Elisa Dialogi
Elisa Dialogi on kohdennetun viestinnän palvelu, joka mahdollistaa viestintäkampanjoiden luomisen ja toteuttamisen valituille kohderyhmille. Palvelun avulla voidaan hallita koko viestintäkampanjaa kampanjan suunnittelusta aina kampanjan raportointiin saakka. Palvelua voidaan soveltaa esimerkiksi tekstiviestipohjaiseen kanta-asiakasviestintään, asiakastiedottamiseen, asiakastyytyväisyystutkimuksiin, tapahtumaviestintään, mobiilimarkkinointiin, uusasiakashankintaan, tilauksien uusimiseen, tilapäistyövoiman rekrytointiin ja kriisiviestintään.
› Lue lisää
3. Resursoinnin hallinta - Teleopti
TELEOPTI CCC on asiakaslähtöisen tuotekehitysyhteistyön tuloksena syntynyt pohjoismainen WFM – ratkaisu (Work Force Management). TELEOPTI CCC on helppokäyttöinen, mutta tehokas resurssinsuunnitteluohjelmisto sekä Contact Center- että toimistoympäristöön.
Ratkaisun avulla saat käytössäsi olevat resurssit optimaaliseen käyttöön. Työn kuormittavuuden tasaaminen lisää henkilöstön tyytyväisyyttä ja vähentää vaihtuvuutta. Pitkälle automatisoitujen suunnittelutoiminteiden ansiosta ohjelmiston käyttö on helppoa.
