Yrityksesi tärkein tehtävä on asiakkaan palveleminen ja sitä kautta myyntitavoitteiden saavuttaminen. Elisa Asiakaspalveluratkaisut yhdistää huipputeknologian ja parhaat käytännöt yrityksesi asiakastyytyväisyyden ja myynnin edistämiseksi.
Myyvä Asiakaspalvelu tuottaa tulosta
Elisa Asiakaspalveluratkaisut perustuu Myyvän Asiakaspalvelun toimintamalliin. Myyvässä Asiakaspalvelussa kaikilla yrityksesi asiakasrajapinnassa työskentelevillä henkilöillä on käytössään tarvittavat työvälineet huippuluokan asiakaskokemuksen tuottamiseen, sillä Myyvässä Asiakaspalvelussa tarvittaessa jokainen työntekijä on myyjä tai asiakaspalvelija.
Myyvässä Asiakaspalvelussa kaikki asiakaskontaktit ohjataan keskitetyn järjestelmän kautta oikeille henkilöille, jokaisella työntekijällä on käytössään oikea asiakastieto ja reaaliaikainen raportointi takaa yritysjohdolle oikean kokonaiskuvan yrityksen asiakastoiminnasta.
Huipputeknologia + osaaminen = tavoitteen saavuttaminen
Myyvässä Asiakaspalvelussa huipputeknologia tarkoittaa verkosta asiakkaalle toimitettavaa SaaS-palvelua (Sofware as a Service). Jokainen palveluosio nivoutuu helppokäyttöisesti yhteen ja tukee myös liikkuvia työntekijöitä.
Myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun suoriutuminen ei kuitenkaan ole kiinni pelkästään teknologiasta - itse asiassa teknologia on vain mahdollistaja. Kaikkein merkittävin muutos tapahtuu yrityksen tavassa toimia: miten huippumyyjä toimii, millaiset asiointimahdollisuudet asiakkaalle tarjotaan, miten asiantuntijat saadaan mukaan asiakaspalveluun?
Elisassa tiedämme vuosien kokemuksella parhaat käytännöt juuri sinun liiketoimintasi kehittämiseen — olemme toimittaneet ratkaisuja jokaiselle toimialalle ja kaiken kokoisille yrityksille. Parhaat tulokset saavutetaan yhdistämällä teknologian optimaalinen hyödyntäminen yrityksesi asiakasosaamiseen parhaita toimintamalleja hyödyntäen.
Nopea ratkaisu koko palveluketjun kehittämiseen
Elisa Asiakaspalveluratkaisut tarjoaa työvälineet jokaiselle yrityksesi myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun ammattilaiselle helposti palveluna. Elisan monikanavaisen viestintäjärjestelmä, Älykäs kontaktienohjaus (OrangeContact SaaS) tuo ammattimaisen otteen mm. puheluiden ja sähköpostien hoitoon. Elisan Asiakkuustietojen hallinta (Microsoft Dynamics CRM SaaS) takaa sen, että asiakastiedot ovat ajan tasalla ja palvelutilanteessa henkilöstön käytettävissä.
Kaikkea ei esim. laatu- tai kustannussyistä kannata tehdä itse. Elisalle voit ulkoistaa puhelinvaihteen hoidon tai vaikkapa koko asiakaspalvelusi. Tällöin sitoudumme yrityksesi liiketoiminnan tavoitteisiin ja toimimme sertifioidusti osana yrityksesi asiakaspalveluketjua. Meillä on valmius rakentaa ratkaisu yrityksesi koko palveluketjun tueksi, sillä yrityksesi tärkein tehtävä on asiakkaan palveleminen.
Kiinnostuitko?
Ota yhteys Elisan Asiakaspalveluratkaisuiden myyntiin:
- Puh. 010 389 5000
- asiakaspalveluratkaisut (at) elisa.fi
